Welcomer H/F VIF
La Chapelle-sur-Erdre - 44 CDD- 🕑 8 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Welcomer pour un poste en CDD afin de remplacer un collaborateur en arrêt maladie.
Ta mission ? Être la porte d'entrée pour nos clients, faciliter la relation, qualifier les anomalies, fluidifier la chaîne de traitement des demandes et faire gagner du temps aux équipes support.
Tu seras responsable de :
- Accueillir, écouter et renseigner les interlocuteurs pour recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement des demandes
- Qualifier et renseigner précisément les appels, tout en évitant les sollicitations inutiles des équipes support
- Traiter directement les demandes simples, sans intervention du support technique
- Prioriser les appels et tickets en fonction du contexte et du besoin (client, collaborateur, partenaire, etc.)
- Affecter les tickets au bon interlocuteur, suite à la décision du chargé de maintenance
- Détecter les appels dormants et relancer les personnes concernées
- Être porteur d'alerte en cas de situation client sensible ou sur l'activité support
- Identifier les besoins clients hors périmètre support et les transmettre aux bons interlocuteurs VIF
- Être force de proposition et contribuer à la fluidité de la communication entre le support, les clients et les autres services internes de VIF
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Faire connaissance (suite ta candidature nous échangeons sur ton parcours
-
Sur ce que tu recherches et nous te présentons à VIF)
-
1er entretien (Tu rencontres le manager de l'équipe et les RH
-
Nous validons ensemble tes motivations et tes attentes)
-
2ème échange (tu rencontres tes pairs...peut-être tes futurs collègues
-
L'idée est de valider le volet technique de tes compétences.
-
Nous prenons le temps de visiter nos locaux)
-
Debrief par téléphone (Quel est ton ressenti général ?
-
C'est l'occasion de faire une rapide synthèse des entretiens
-
Et si tout correspond une proposition t'est faite...)
-
BIENVENUE ! (Tu deviens VIF, bienvenue ! Une nouvelle aventure commence
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Tu recherches un poste au coeur de la relation client, avec une première approche dans le domaine IT.
Tu sais écouter, analyser et orienter les demandes, tout en veillant à la qualité du service rendu.
Tu es à l'aise avec l'orthographe, les outils informatiques, et le téléphone ne te fait pas peur (environ 20 appels par jour, la plupart des échanges se faisant via notre plateforme).
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser les demandes selon leur urgence ou leur importance. Tu as le sens du service, un bon esprit d'analyse, et tu sais prendre du recul pour repérer les situations sensibles ou à suivre de près.
Tu t'intéresses aux nouvelles technologies et tu apprécies un cadre structuré, avec des horaires fixes (37h30 par semaine).
Ce poste peut aussi convenir à une personne en reconversion professionnelle.
Raisons de nous rejoindre
-
Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Proche transport en commun
-
Locaux modernes
-
Equipements techniques
-
Bonne mutuelle
-
Intéressement ou participation
-
CE et tickets restaurants
-
Flexibilité des horaires, RTT
-
Espaces calmes, café offert
-
Organisation de conférence & workshops
-
Activités sportives
Bienvenue chez VIF
VIF conçoit, développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles de process dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.
Editeur et intégrateur depuis plus de 40 ans, nous sommes en contact et innovons en permanence pour les PME et ETI industrielles de process et de produits de grande consommation.
Chez VIF, nous sommes aujourd'hui + de 270 au service de la transformation numérique de ces PME et ETI industrielles.
Nous accompagnons + de 700 sites industriels dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.
Du dirigeant à l'opérateur, nos solutions soutiennent + de 18 000 utilisateurs, tous acteurs au quotidien de la performance de leurs entreprises industrielles.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à La Chapelle-sur-Erdre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
-- -- --Salaire brut estimé
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
-- -- --Cette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Recrutement Caissier
- Recrutement Distribution
- Recrutement Nantes
- Recrutement Saint-Nazaire
- Recrutement Châteaubriant
- Recrutement Pornic
- Recrutement Indre
- Recrutement Guérande
- Recrutement Savenay
- Recrutement Pontchâteau
- Recrutement Clisson
- Recrutement Vallet
- Recrutement Employé de libre-service
- Recrutement Employé de commerce
- Recrutement Hôtesse de caisse
- Recrutement Chef de rayon
- Recrutement Responsable de magasin
- Entreprises Distribution
- Entreprises Caissier
- Entreprises La Chapelle-sur-Erdre
- Recrutement Débutant
- Recrutement Numérique
- Recrutement Maintenance
- Recrutement Charge
- Recrutement It
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}