Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative H/F Nantes Métropole
Nantes - 44 CDD- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
DGTPDS - Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité/Direction de la Tranquillité Publique
Activités principales
Accueil, orientation et renseignements de 1er niveau
- Accueillir et orienter (vers les services de la DGTPDS ainsi que vers les services de la manufacture et en extérieur)
- Apporter une réponse adaptée et individualisée en fonction de l'objet et de la nature de la demande
- Réceptionner les demandes des usagers/ citoyens, professionnels et partenaires, relative aux compétences de la maison de la tranquillité.
- Décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler et proposer une orientation adaptée tant vers les services experts, les permanences ou les partenaires
- Informer les usagers sur l'offre de service et permanence au sein de l'équipement
- Rechercher des informations dans les outils métiers à disposition pour apporter la réponse à l'usager
- Conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches. Vérifier ou aider à la constitution de dossiers ou formulaires de demande avant orientation vers le service instructeur
- Observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit
Gestion et administration de l'espace accueil
- Organiser l'espace d'accueil et d'attente des usagers afin de s'assurer d'un environnement accueillant
- Réguler l'affluence et le cas échéant les tensions
- Traiter les réservations de salles et bureaux, délivrance des clés
- Prendre les rendes-vous usagers/professionnels avec les référents identifiés des partenaires en permanence
- Gérer la boîte mail
- Contribuer au recueil de la fréquentation et l'équipement
- Contribuer lors de la production d'évènement
Suivi de demandes des usagers
- Suivre et attribuer les sollicitations des habitants dans le cadre de la GRU et de la GEC
- Répondre et informer l'usager dans le cadre de la GRU et de GEC aux sollicitations 1er niveau ne nécessitant pas d'expertise
- Des temps d'instructions complémentaires seront possibles en fonction de l'évolution des offres de services à la population
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sur l'espace de recrutement dédié.
-
Si votre candidature est pré-sélectionnée, envoi d'un mail de convocation.
-
Si votre candidature n'est pas pré-sélectionnée, envoi d'une réponse négative par mail.
-
Vous pourrez être convoqué·e pour des tests techniques avant votre entretien.
-
Entretien physique ou en visio-conférence avec les membres du jury de recrutement.
Le profil recherché
Vous avez une expérience réussie dans l'accueil auprès d'un public varié.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Internet, Libre-office, Outlook) et métiers (base de connaissances, Publik-GRU, Municipol).
Vous aimez le contact humain et savez faire preuve de réactivité.
Vous savez gérer les stress et êtes capable de vous adapter rapidement.
Vous êtes autonome, discret.e et diplomate.
Postulez à ce poste !
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de service public (1 846 € bruts annuels)
-
Carte restaurant (à hauteur de 10,60 €/jour travaillé)
-
Participation à la mutuelle santé et prévoyance
-
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
-
Participation aux déplacements domicile-travail (jusqu'à 300 € /an)
-
Prestations sociales (chéques vacances, culture, aides aux loisirs...)
-
Cadre de travail agréable
-
Association sportive et culturelle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nantes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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