Conseiller en Séjour Trilingue CDD 5 à - 28H H/F CCVBA
Saint-Rémy-de-Provence - 13 CDD- 1 475 € / mois
- 🕑 5 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
FINALITES DU POSTE :
- Assure l'accueil et l'information des visiteurs de la destination
- Conseille et incite les clients à séjourner et consommer sur le territoire
- Participe à la gestion des stocks, à la vente de la boutique et billetterie
L'Office de Tourisme Intercommunal classé catégorie 1 et marqué Qualité Tourisme intervient sur le territoire de la Communauté de Communes Vallée des Baux-Alpilles.
La qualité des espaces naturels, la richesse patrimoniale, la diversité des produits du terroir et des traditions en font une destination idéale pour les amoureux des grands espaces et des lieux pittoresques.
Nous recherchons un/e conseiller/ère en Séjour pour répondre au mieux aux besoins des visiteurs, partenaires et professionnels du territoire.
Sous l'autorité de la Directrice et de la Responsable Accueil Qualité, vous aurez pour mission principale :
- L'accueil et l'information de la clientèle sur le territoire et la participation au bon fonctionnement des 4 BIT (Bureaux d'information Touristique).
MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES :
ACCUEIL
- Assure l'accueil physique et à distance de la clientèle nationale et internationale (FrontOffice, téléphone, mails et courrier)
- Personnalise les actes d'accueil pour répondre aux besoins et attentes des clients
- Développe un argumentaire de vente afin de proposer et valoriser l'offre touristique du territoire
- Applique, respecte et participe à l'élaboration des outils et procédures de la Démarche Qualité
- Récolte et renseigne l'ensemble des demandes clients dans le logiciel GAIA ou autres logiciels
- Assure la gestion des stocks de documentation mis à disposition du public
- Participe à la mise en réseau et à la diffusion de l'information auprès des socio-professionnels
- Facilite la circulation et la diffusion des informations en interne
VENTE
- Assure les ventes de produits de la boutique, de services et des billetteries.
- Ouvre et clôture les caisses journalières
ADMINISTRATIVES
- Missions d'ordre administratives et autres missions contribuant au bon fonctionnement de la structure
COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :
Savoirs (connaissances)
- Connaissance de l'offre touristique du territoire, des partenaires de l'OTI.
- Connaissance géographique, historique, patrimoniale et culturelle du territoire, de la région et des régions limitrophes
- Compétences rédactionnelles
- Connaissances générales d'internet (sites, applis mobiles, réseaux sociaux)
Savoir-faire (aptitudes)
- Maîtrise de langues étrangères : Anglais et 2ème langue étrangère
- Connaissance des techniques d'accueil/force de vente, aptitudes à tenir une caisse
- Connaissance des outils informatiques : GAIA, APIDAE, maîtrise de l'environnement Google
- Organisation du bon fonctionnement de l'accueil et du respect des consignes de la démarche Qualité
- Aptitude à l'accueil de personne déficiente
Savoir-être (attitudes)
- Aptitude à travailler en équipe, en transversalité et réseau
- Ecoute active, identifier, comprendre le besoin
- Adaptabilité aux évolutions et changements, polyvalence
- Sociabilité, courtoisie, amabilité, diplomatie
- Force de proposition, curiosité
- Sens du service public
NIVEAU DE FORMATION REQUIS POUR LE POSTE :
- BTS Tourisme/Licence tourisme ou autres expériences en liens avec le poste
- Expérience en accueil, information du public et vente
- Pratique de la conversation et de la rédaction en langues étrangères
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : BTS tourisme, Caractéristiques de l'offre touristique, Licence tourisme, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap, Ecrire une ou plusieurs langues étrangères, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Maintenir à jour les informations touristiques disponibles, Organiser les conditions de séjour pour une clientèle, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Procéder à l'encaissement, Vendre une prestation ou un produit
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Saint-Rémy-de-Provence - 13
- CDD
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