Support Fonctionel Univers de la Production H/F DECATHLON Logistics & Supply chain

Détail du poste

Activités principales

S'assurer que les pratiques quotidiennes des utilisateurs sont conformes aux usages
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs concernant les actualités, les priorités, les alertes, les notes d'information, les FAQ et l'état de santé des solutions IT.
- Créer, partager et améliorer les bonnes pratiques concernant les cas d'usage métier.
- Surveiller les pratiques/performances opérationnelles, lancer et animer des plans d'action pour les améliorer si nécessaire.
- Animer des ateliers pour partager et diffuser les bonnes pratiques au sein du réseau/de la communauté d'utilisateurs en s'appuyant sur les référents utilisateurs et en collaboration avec les responsables de compétences.
- Accompagner la montée en compétences des référents concernant l'analyse des tickets informatique.
- Réaliser des diagnostics à la demande sur l'expérience opérationnelle/utilisateur.
- Recueillir, challenger et partager les retours des utilisateurs pour l'amélioration continue des processus et des outils.

Accompagner les équipes Digitales
- Accompagner la priorisation des actions de stabilisation en partageant les impacts business des bugs et des problèmes.
- Guider l'équipe produit et l'équipe support avec la communication et les échanges avec les utilisateurs en utilisant le canal le plus approprié.
- S'assurer que la surveillance des outils inclut les impacts business.
- Analyser les tickets et plus particulièrement les tickets de formation avec le responsable de compétences afin de définir et de mener un plan d'action.

Être impliqué dans le déploiement des solutions
- Challenger les nouvelles solutions / outils et les changements dès le début de la conception afin de partager les impacts fonctionnels.
- Porter la voix des utilisateurs auprès des équipes produit/projet concernant les retours utilisateurs pendant le déploiement et la phase de fonctionnement.
- Formaliser les critères d'acceptation fonctionnelle (GO/NO GO) avec le responsable de compétences.
- Monter en compétences et s'approprier les nouveaux processus et solutions pour améliorer ses connaissances et être capable de fournir du support sur ces nouveaux processus et solutions.

Compétences, aptitudes et connaissances principales requises :

Avoir au minimum 3 ans d'expérience en tant que Leader/Spécialiste de la Production Fournisseur.

A travers vos expériences passées vous avez été reconnu(e) comme référent(e) ou expert(e) en gestion des commandes et en référencement tarifaire

Avoir travaillé plus d'un ans sur un poste ou dans un groupe à dimension internationale

Anglais : Minimum B2
Vous maîtrisez et pratiquez l'anglais à un niveau B2, voire C1. La maîtrise d'une langue supplémentaire est un plus.

Savoir naviguer dans SAP vous savez naviguer dans SAP et dans des outils de bureautiques type Suite Microsoft ou Google Workspace

Avoir au minimum un diplôme de niveau Bac +3 (licence) en Sciences de gestion

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