Chargé Qualité de l'Accompagnement des Personnes et Gestion des Risques H/F Association Accueil et Relais

Détail du poste

Le/la chargé(e) qualité est chargé(e) de mettre en oeuvre et de coordonner la démarche qualité au sein des Maisons d'Enfants à Caractère Social (MECS) et des Établissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD), dans le respect des normes et exigences réglementaires spécifiques au secteur social et médico-social.

Il/elle veille à l'amélioration continue des pratiques afin de garantir la qualité des services et de respecter les normes afférentes à ces secteurs. Il/elle a pour mission de concevoir, mettre en oeuvre, suivre et améliorer en continu le système de management de la qualité au sein des MECS et EHPAD, en veillant à l'application des normes réglementaires et légales, y compris celles relatives à la RGPD.

Mission 1 : Participation à la mise en oeuvre de la démarche qualité Associative
- Spécifiquement sur le volet évaluation : accompagner les directions des structures au déploiement de la réforme à venir des « Evaluations » : refonte de l'outil qualité Associatif (FUSION), calendrier, méthodologie, adaptation des supports, animations, soutien aux établissements...
- Accompagnement méthodologique des outils de communication et d'accompagnement (type outils 2002-2) à tous les publics : facile à lire et à comprendre, communication adaptée en veillant au respect de la charte graphique

Mission 2 : Formation et accompagnement des équipes

Mission 3 : Pilotage et animation de la démarche qualité
- Animer des réunions d'information et des groupes de travail
- Réaliser et superviser les procédures de qualité internes
- Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risques
- Assurer une communication fluide avec la direction,
- Élaborer des plans de gestion de crise et de continuité des activités en cas d'événements imprévus
- Élaborer et superviser les Feuilles d'Événement Indésirable (FEI) et en référent pour les établissements

Mission 4 : Pilotage des plans d'action
- Participer au développement des Audits interne Qualité (propositions d'orientations, grilles...)
- Coordonner et suivre les plans d'action préventifs, relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques
- Piloter et suivre les plans d'action correctif (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables
- Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats des audits internes réalisés et les écarts, interpréter les normes applicables

Mission 5 : Mise en conformité avec la RGPD

Mission 6 : Développement d'une démarche RSE
- Développer et piloter la stratégie RSE au sein des établissements
- Intégrer des pratiques éthiques, sociales et environnementales dans le fonctionnement quotidien des MECS et EHPAD (gestion des déchets, économies d'énergie, achats responsables, etc.)

Déplacements à prévoir

Connaissance :

· Bonne connaissance des politiques publiques dans l'environnement social/médico-social

· Bonne connaissance approfondie des normes qualité dans le secteur médico-social et sanitaire (HAS, ISO, etc.)

· La maîtrise de l'outil informatique est indispensable

Savoir- faire :

Stratégique :

· Capacité à anticiper et à diagnostiquer les enjeux stratégiques

· Maîtrise des règles relatives à la RGPD et à la protection des données personnelles

· Esprit d'analyse et de synthèse

· Capacité à arbitrer

· Capacité d'autonomie et d'initiative

· Capacité à être force de proposition

· Être à l'aise avec la conduite et l'animation de réunion tout en étant rigoureus(e), dynamique, organisé(e)

Technique :

· Capacité à repérer les dysfonctionnements et à formaliser des propositions à la résolution

· Capacité méthodique

· Capacité à coordonner

· Capacité à piloter et développer des projets

· Capacité à travailler en équipe en mode gestion de projets, les process/outils qualité

· Compétence en gestion de projets et conduite du changement dans des environnements complexes

· Aptitude à réaliser des audits internes et à accompagner les établissements vers la certification

Savoir- être :

· Qualités relationnelles : sens du contact, écoute et discrétion

· Intérêt pour le secteur Associatif

· Capacité à travailler en transversal et à accompagner les équipes

· Sens des responsabilités

· Grande disponibilité

· Capacité à fédérer

Profil requis

Diplôme requis : Formation supérieure de niveau 1 validée

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans la qualité

L'Association Accueil et Relais dispose de 3 MECS et de 3 EHPAD.

Les Maisons d'Enfants à Caractère social (MECS) sont des établissements sociaux et médico-sociaux destinés à accueillir des enfants de 0 à 18 ans confiés à l'Aide Sociale à l'Enfance par décision judiciaire ou administrative. Peuvent être également pris en charge à titre temporaire par le service chargé de l'aide sociale à l'enfance les mineurs émancipés et les majeurs âgés de moins de vingt et un ans qui éprouvent des difficultés d'insertion sociale faute de ressources ou d'un soutien familial suffisants.

L'Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD), anciennement dénommé "maison de retraite", a pour vocation :
- D'ACCUEILLIR des personnes autonomes ou en perte d'autonomie partielle ou totale (physique, physiologique, psychologique), âgées d'au moins 60 ans, sauf dérogation accordée par le Conseil Départemental, dans le respect de leurs droits et de leurs libertés et dans la promotion de la bientraitance ;
- D'ACCOMPAGNER les familles et les personnes accueillies tout au long de leur vie dans l'établissement avec une prise en charge de qualité c'est à dire la plus adaptée possible au projet de la personne.