Administrateur Itsm H/F Sapiens Group

Détail du poste

L'Administrateur ITSM spécialisé sur Fresh Service est responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'évolution de la plateforme ITSM Fresh Service. Il travaille en collaboration avec les équipes IT et métier pour garantir la performance, l'efficacité et l'adéquation des processus ITSM avec les besoins de l'entreprise.

Missions principales

Administrer et configurer la plateforme ITSM Fresh Service.

Assurer la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les processus ITIL.

Optimiser et automatiser les workflows ITSM.

Personnaliser et adapter Fresh Service aux besoins des utilisateurs.

Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme.

Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues.

Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance ITSM.

Gérer les intégrations entre Fresh Service et d'autres outils IT (CMDB, Active Directory, outils de monitoring, etc.).

Assurer la conformité des pratiques ITSM avec les standards de l'entreprise.

Expérience avec l'outil ITSM Fresh Service.

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL est un plus).

Compétences en administration système et gestion des tickets.

Maîtrise des scripts et automatisations (PowerShell, API REST, etc.).

Capacité à analyser et optimiser les processus ITSM.

Expérience avec l'intégration d'outils tiers (SSO, Active Directory, etc.).

Bonne communication et pédagogie pour l'accompagnement des équipes.

Qui sommes-nous ?

Chez, nous mettons l'agilité au service de la performance IT. Nos solutions accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale dans des secteurs variés : banque, finance, industrie, et bien plus encore. Nous valorisons l'humain et l'excellence, et notre ambition est de bâtir une équipe soudée et performante.