Technicien Support Client - Besançon - Avril 2025 H/F Forvis Mazars
Besançon - 25 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Au sein de l'activité AOS, vous intégrerez l'équipe support client composée de 10 techniciens et vous interviendrez auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.
Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de l'expertise comptables de Mazars en France.
En tant que Technicien Support Client, vous allez :
- Prendre en charge la demande, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
- Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket),
- Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place,
- Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques
- Utiliser les outils de support client,
- Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies
- Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Envoi de votre candidature sur le site ou par formulaire sur les forums écoles
-
Analyse de votre candidature par un recruteur et entretien de pré-qualification ou tests
-
Entretiens avec 1 à 3 collaborateurs (opérationnel, manager, RH)
-
Sur certains postes : études de cas, test technique ou session de recrutement collective
-
Réponse définitive par téléphone, quelle que soit notre décision
-
Bienvenue chez Forvis Mazars
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire.
Vous possédez des études dans l'informatique de gestion ou, vous possédez des compétences dans certaines des applications métiers.
Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert, Cegid Loop, EIC, Cegid Devis Fact, Oneup, Libeo, Yooz, MEG...
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et évoluer avec Forvis Mazars.
Tu es le / la candidat(e) idéal(e) si :
- Tu as le sens du service client
- Tu as le goût de l'effort collectif,
- Tu es organisé(e) et tu sais respecter une méthodologie,
- Tu sais résoudre les problèmes
- Tu es curieux(se)
Raisons de nous rejoindre
-
Proche transport en commun
-
Titres restaurants / restaurant d'entreprise
-
CSE
-
RTT
-
Mode d'organisation hybride (télétravail)
-
7 à 8 semaines de congés payés / RTT
-
Carte American Express (en fonction des bureaux)
-
Conciergerie dont prise de rdv avec un ostéopathe (à la Défense)
-
Téléconsultation médicale
-
Ligne d’écoute téléphonique
-
Epargne salariale
-
Mutuelle d’entreprise
-
Prévoyance et Dépendance
-
Action logement
-
Garde d’urgence Babirelais
-
Ordinateur portable
-
Téléphone portable Iphone (en fonction des bureaux)
-
Valise et sac à dos (en fonction de votre métier et des bureaux)
-
Goodies de bienvenue
-
Mazars life riche en festivités
-
Intégration sur-mesure
-
Accompagnement par des collaborateurs seniors
-
Formation continue et selon ses affinités Accompagnement aux diplômes
-
Evolution annuelle par grade selon votre performance
-
Politique de rémunération méritocratique et progressive
-
Exposition internationale
-
Tremplin de carrière
Bienvenue chez Forvis Mazars
Forvis Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante, spécialisée dans l'audit, l'expertise comptable et le conseil. Forvis Mazars est présent dans plus de 100 pays.
En France, c'est une équipe de 5 000 collaborateurs dans plus de 40 bureaux.
En région Bourgogne Franche-Comté, 260 collaborateurs accompagnent leurs clients sur 8 implantations. Bien plus qu'une expérience professionnelle, travailler chez Forvis Mazars est une véritable expérience de vie.
Ces années sont celles qui vous forment, celles qui vous font évoluer, celles qui vous marquent.
Elles vous font entreprendre et contribuer à la croissance d'un groupe en fort développement.
Vous ne trouverez pas de meilleur environnement pour vous réaliser !
Rejoignez nos équipes !
Infos complémentaires
Les + du métier :
- Management de proximité
- Équipe jeune et dynamique
- Environnement challengeant
- Dématérialisation
- Charte Télétravail
- Mobilité
- Projets innovants
- Ticket-resto, Chèques vacances
- Prime d'intéressement, de participation et abondement sur PEE
Poste évolutif pour candidats motivés !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Besançon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 570 € / an 2 048 € / mois 13,50 € / heureSalaire brut estimé
29 000 € / an 2 417 € / mois 15,93 € / heureEstimation haute
34 800 € / an 2 900 € / mois 19,12 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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