Employe Service Clients H/F STEF
Bègles - 33 CDI- Bac
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :
* Recensez les anomalies / litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
* Suivez les reprises de marchandises,
* Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service,
* Suivez les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client.
* Proposez des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs.
* Etes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Etes garant du traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
* Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* Agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
* Assurez le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et suivez la gestion des litiges
* Répondez aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
* Participez au traitement quotidien des heures des Conducteurs
* Assurez une gestion efficace des appels et offrir un service de qualité aux clients.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-qualification téléphonique
-
Entretien RH
-
Entretien avec le ou la manager
-
Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
Le profil recherché
Votre profil ?
Motivé(e), orienté(e) service clients, consciencieux, vous faites preuve d'implication et de réactivité.
Vous êtes organisé et rigoureux et faites preuve de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Raisons de nous rejoindre
-
Plan d'épargne entreprise
-
Rémunération sur 13 mois
-
Prime de participation / Prime d'intéressement
-
Oeuvres sociales du CSE
-
Tickets restaurants / Paniers repas
Bienvenue chez STEF
Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !
Infos complémentaires
La différence STEF ?
* Une filiale à taille humaine (80 collaborateurs) au sein d'un grand groupe
* Des horaires de jour
* Un Plan Epargne Entreprise très avantageux et une rémunération sur 13 mois
* Un Groupe qui ouvre de nombreuses perspectives d'évolution et une entreprise qui mise sur la promotion interne et la formation professionnelle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Bègles
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 700 € / an 1 975 € / mois 13,02 € / heureEstimation haute
24 300 € / an 2 025 € / mois 13,35 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Bègles - 33
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Employé de libre-service
- Emploi Distribution
- Emploi Bordeaux
- Emploi Libourne
- Emploi Langon
- Emploi Arcachon
- Emploi Montagne
- Emploi La Teste-de-Buch
- Emploi Mérignac
- Emploi Lacanau
- Emploi Coutras
- Emploi Biganos
- Emploi Employé de commerce
- Emploi Hôtesse de caisse
- Emploi Chef de rayon
- Emploi Responsable de magasin
- Emploi Employé de rayon
- Entreprises Distribution
- Entreprises Employé de libre-service
- Entreprises Bègles
- Emploi Junior
- Emploi Transport logistique
- Emploi Alimentaire
- Emploi Livraison
- Emploi Durable
- STEF Bègles
- STEF Employé de libre-service
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}