Conseiller de Service à l'Usager H/F Caisse Allocations Familiales Aisne
Soissons - 02 CDD- 1 801,80 € / mois
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Missions :
Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 2 canaux de communication :
* Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d'environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
* promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.
Doté(e) d'une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en oeuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l'allocataire.
Activités principales au téléphone :
- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel en matière de législation.
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.
Compétences et qualités requises :
- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
- Savoir mener un entretien téléphonique
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations téléphonique.
- Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).
- Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire).
- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.
Le permis B est apprécié.
Date limite de candidature : 25/04/2025
Epreuve orale : 06/05/2025 à Saint-Quentin
Prise de poste : 02/06/2025
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Actualiser le dossier médical du patient, Accueillir, orienter et renseigner un patient, Renseigner des documents médico-administratifs
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
- Soissons - 02
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Conseiller clientèle
- Offre emploi Commerce
- Offre emploi Laon
- Offre emploi Château-Thierry
- Offre emploi Saint-Quentin
- Offre emploi Villers-Cotterêts
- Offre emploi Chauny
- Offre emploi Hirson
- Offre emploi Saint-Gobain
- Offre emploi Vervins
- Offre emploi Tergnier
- Offre emploi Guise
- Offre emploi Commercial B to B
- Offre emploi Assistant commercial
- Offre emploi Technico-commercial sédentaire
- Offre emploi Commercial terrain
- Offre emploi Commercial sédentaire
- Entreprises Commerce
- Entreprises Conseiller clientèle
- Entreprises Soissons
- Offre emploi Fonction publique
- Offre emploi Collectivités
- Offre emploi Fonction publique territoriale
- Offre emploi Particulier
- Offre emploi Débutant
- Offre emploi Fonction publique Soissons
- Offre emploi Collectivités Soissons
- Offre emploi Fonction publique territoriale Soissons
- Offre emploi Cdd Soissons
- Offre emploi Public Soissons
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}