CDD 6 à Chief Community Officer - Directeur Marketing Btoc H/F Shopopop
Nantes - 44 CDDSuper recruteur
- 55 000 - 65 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 7 mois
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Votre poste
Dans le cadre d'un remplacement partiel pour un congé maternité de 6 à 8 mois, Shopopop propose un poste de Chief Community Officer / Directeur.rice Marketing BtoC pour prendre en charge la gestion et l'engagement de notre communauté d'utilisateurs BtoC de la solution Shopopop (c'est-à-dire nos cotransporteurs qui effectuent les livraisons et les destinataires qui se font livrer).
Votre but Assurer une expérience utilisateur optimale, promouvoir l'engagement et la fidélisation, et développer une culture communautaire forte et positive.
La communauté est centrale et un pilier de notre : c'est grâce à notre communauté de particuliers qui partagent leur coffre et leurs trajets pour livrer en chemin, en échange de quelques Euros dans leur cagnotte, que le modèle d'entraide que l'on défend est rendu possible.
En 10 ans, notre communauté a atteint 270 000 cotransporteurs, accompagnant de fait la montée en puissance du nombre de partenaires et de livraisons ainsi que de l'adoption grandissante du modèle qu'est le cotransportage.
Notre organisation agile va aussi vous permettre de prendre le train en marche sereinement (habile quand on est situé à côté de la gare).
Votre équipe
Vous pourrez vous appuyer sur le bon niveau de maturité de l'équipe Communauté sur ses sujets et une vision comprenant déjà les axes clés et les grands chantiers à mener pour servir la stratégie d'entreprise.
L'équipe Communauté se compose aujourd'hui de :
Le binôme de choc Acquisition et Pro de la Dataavec Christophe et Léa
Jean-Julien et ses drôles de dames, Camille & Camille, pour tout ce qui concerne la partie Engagement et CRM
Les 3 fantastiques du Design avec Philippe, Clarisse et Agathe
-
Le duo des pros de la Communication Adeline et Enora
C'est une équipe avec une bonne dynamique : l'engagement, la solidarité, l'orientation client et la bonne humeur sont ses principales caractéristiques !
Vos missions
Stratégie de Communauté
- Continuer de développer et mettre en oeuvre une stratégie globale pour engager et fidéliser notre communauté d'utilisateurs (cotransporteurs et destinataires) ;
- Suivre les objectifs clés de la communauté ;
- Faire la veille des tendances et meilleures pratiques en matière de gestion de communauté.
Acquisition, Engagement et Fidélisation
- Concevoir et exécuter des programmes d'engagement communautaire de l'acquisition via les canaux publicitaires digitaux à leur fidélisation grâce à nos différents canaux de communication (email, SMS, Notification, message in-App, réseaux sociaux...)
- Superviser la gestion des réseaux sociaux et autres canaux de communication communautaire notamment pour promouvoir les interactions entre membres ;
- Collaborer avec les équipes produit et service client pour analyser les retours et apporter des améliorations afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Gestion d'Équipe & de projets
- Piloter l'équipe de gestion de communauté et développer les compétences de ces membres ;
- Suivre les projets de développement transverses et assurer la coordination entre les différents départements en France et en Europe (plus particulièrement les équipes Produit, Service Client et Customer Success Management) pour aligner les initiatives communautaires avec les objectifs de l'entreprise ;
- Définir et piloter des budgets.
Analyse et Reporting
- Suivre et analyser les métriques de performance de la communauté ;
- Préparer des rapports réguliers pour la direction ;
- Proposer des ajustements basés sur les données collectées.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Premier échange téléphonique avec l’équipe Talent Acquisition
-
Entretien avec votre futur(e) N+1
-
Entretien avec votre futur(e) N+2
-
Moment d’échange et d’immersion au sein de votre future équipe
-
Et voilà bienvenue chez nous
Le profil recherché
- Vos précédentes expériences vous ont apportées une connaissance fine de l'environnement digital, et en particulier des applications mobiles, ce qui vous permet de cerner finement les besoins de nos utilisateurs, de comprendre les enjeux spécifiques de Shopopop et d'adapter votre approche en conséquence #Test&Learn ;
- Qu'il s'agisse d'affiner notre stratégie d'engagement, d'optimiser le parcours utilisateurs ou d'orchestrer des initiatives innovantes, vous maîtrisez les outils et méthodes qui transforment une interaction en expérience réussie et en fidélisation (CRM, Customer Data Platform...) ;
- Rigoureux.se et organisé.e, l'analyse de vos KPIs drive votre stratégie : vous naviguez avec aisance entre la data et l'opérationnel. Votre esprit critique allié à votre capacité d'analyse vous permet d'appréhender des sujets complexes avec la prise en compte des besoins et problématiques des différentes parties prenantes ;
- Vous êtes sensible aux enjeux de transition socio-environnementaux et êtes capable d'aligner la stratégie impact avec les objectifs business pour structurer, prioriser et piloter avec efficacité ;
- Votre habileté à communiquer, votre grande qualité d'écoute et votre capacité à être force de proposition et à offrir des solutions concrètes à votre équipe ont été de vrais atouts pour créer des liens de confiance. Vous arrivez ainsi à la motiver, l'engager, la mobiliser autour d'une vision commune, tout en sachant trancher lorsque cela était nécessaire ;
- Your English is fluent : in this role, you will interact with teams and partners across different countries.
Processus de recrutement
1 Premier échange téléphonique avec Camille (Talent Acquisition Manager)
2 Entretien avec Delphine (CCO)
3 Entretien avec Johan (Cofondateur) et Anne-Marie (DRH)
Et voilà bienvenue chez nous
Ce que nous offrons à nos collaborateurs
- 1 à 2 jours de télétravail possibles par semaine
- Statut Cadre, forfait jours + Jours de repos supplémentaires
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l'utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Prime de vacances (Convention Syntec)
- Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
Raisons de nous rejoindre
-
Horaires de travail : Forfait jours ou 35h/semaine
-
10 jours de RTT/an en moyenne pour les personnes concernées
-
Jusqu’à 3 jours/semaine + 2 semaines de full remote possibles/an
-
Carte Swile (8,5e pris en charge à 60% par l’employeur)
-
Remboursement à 100% des titres de transports
-
200€ de participation si utilisation de mobilités douces
-
Possibilité d’évolution ascendante et transversale (agile Bill)
-
Contribution à un projet à impact pour un métier avec du sens
-
Vivre au quotidien nos valeurs : Collaborer/Ecouter/Responsabiliser
-
Nombreux moments de partage tout au long de l’année #ensemble
Bienvenue chez Shopopop
Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C'est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d'augmenter le pouvoir d'achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.
La raison d'être de Shopopop en tant qu'entreprise à mission, c'est de s'engager pour une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l'habitent. Ainsi, les personnes qui souhaitent utiliser l'application Shopopop pour rentabiliser leurs trajets du quotidien, tout en rendant service, s'inscrivent sur l'application Shopopop. En devenant cotransporteurs, ils renseignent leurs trajets réguliers pour percevoir les pourboires générés par les livraisons. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d'échanger un sourire et quelques mots ! De leur côté, les commerçants ont recours à Shopopop pour réduire la pollution générée par les livraisons et le coût de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs, quant à eux, gagnent du temps, un confort de vie et une livraison plus humaine.
Alors, vous aussi venez " Faire un Shopopop ! "
Aujourd'hui, Shopopop c'est :
+7000 commerçants partenaires
1 000 000 de téléchargements de l'app' Shopopop
10 millions de livraisons à domicile effectuées
6 pays européens
140 collaborateurs en Europe
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
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