Chef de Département SAV H/F Team.is
Sarcelles - 95 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation d'autocars et d'autobus !
En tant que Chef de département SAV Tourisme et Urbain H/F, vous serez responsable des activités après-vente sur le marché français. Avec le Directeur Service (Customer Service & Parts), vous développez la stratégie du service après-vente en France et la mettez en oeuvre avec succès en collaboration avec votre équipe.
Vos missions si vous les acceptez :
- Être le responsable de la qualité des prestations du service après-vente (urbain, tourisme et interurbain) rendu au client sur l'ensemble des produits commercialisés
- Piloter les équipes techniques afin d'optimiser le déploiement des TI's, Recalls et actions de reprise sur le territoire national
- Assurer un support technique aux Réparateurs Agréés et aux clients pour les réparations sur les véhicules de marque Mercedes-Benz et Setra
- Assurer un support administratif aux Réparateurs Agréés dans la gestion des demandes de participations commerciales et techniques
- Assurer une remontée d'information vers les services du siège en cas de problématiques techniques (TPB) dans le but de définir et mettre en place avec celui-ci les mesures correctives adéquates
- Assurer le suivi des budgets alloués aux participations techniques (Kulanz) alloués aux marques Mercedes-Benz et Setra
- Contrôler le planning d'intervention et de visites régulières des attachés techniques chez les clients
- Contrôler les rapports de visite lors de chaque intervention des attachés techniques et les transmettre aux services et fonctions concernés pour actions éventuelles
- Assurer le suivi des réclamations Clients (analyse des causes, des actions...)
- Analyser les causes d'insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer les services internes concernés
- Assurer la bonne gestion des litiges Clients et des dossiers d'expertise en respectant les processus définis.
- Participer aux réunions techniques Clients, Grands Groupes et réunions internes
- Réaliser le reporting de l'activité
- Application et respect de toutes les directives et procédures ainsi que des contrôles liés à l'activité SAV et en particulier en cas de clients/autorités publiques et de responsabilité produit en général
- Application des directives et procédures relatives au processus de garantie
- Manager une équipe de professionnels CSP afin d'atteindre les objectifs, s'assurer que l'équipe est suffisamment qualifiée et bien formée
- Assurer une communication interne ciblée et une qualification liée aux tâches
Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?
Véhicule de fonction - carte essence et péage
Téléphone
Participation
Intéressement
Mutuelle à 80% par l'employeur
Plan Épargne Entreprise
Plan Épargne Retraite
Restaurant d'entreprise
Le profil recherché
Et vous ?
- Diplôme d'enseignement secondaire technique ou diplôme d'enseignement secondaire comparable
- Expérience de management d'au moins 5 ans dans l'après-vente automobile, de préférence dans le secteur des bus et des autocars
- Excellentes compétences de communication et de leadership, de préférence avec des équipes plus grandes d'ouvriers et d'employés
- Solides compétences analytiques, compétences en gestion de projet et expérience dans le développement commercial
- Un comportement et une communication sûrs et confiants dans les relations avec les clients
- Ouverture d'esprit, transformation et changement, mentalité pratique et capacité à établir un réseau interne et externe
Compétences techniques
- Langue maternelle française
- Anglais ou/et allemand de niveau professionnel
- Connaissance approfondie du secteur des bus
L'entreprise
Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.
Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !
Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.
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