Conseiller Middle Office Fraude - Alternance H/F Groupe Avem
Carcassonne - 11 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 800 - 1 300 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 24 mois
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
- Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
- Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
- Informer le client sur la situation de litiges.
- Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
- Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
- Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
- Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office
- Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
- Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
- Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
- Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
- Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
-
Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
-
Entretien avec le/la Manager
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Et vous...
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 orientée banque/ relation client.
Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office
Voici notre conseiller clientèle idéal :
- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
- Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
- La satisfaction client est votre moteur professionnel
- On vous décrit comme pédagogue et patient
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Les outils informatiques sont vos amis
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.
Raisons de nous rejoindre
-
Ticket restaurant de 10€ dont 6 € pris en charge par l'entreprise
-
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 70%
-
Indemnité kilométrique vélo
-
14 JRTT selon les emplois occupés
-
Participation/Intéressement
-
Equilibre vie pro/perso avec 2 j/sem de télétravail
-
Compte Epargne Temps
-
Comité d'entreprise
Bienvenue chez Groupe Avem
Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
- Entretien avec votre futur tuteur et un recruteur
- 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
TR, 70% transport, CE
Super recruteur
- Carcassonne - 11
- Alternance
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Assistant middle office
- Job Banque
- Job Narbonne
- Job Montréal
- Job Castelnaudary
- Job Limoux
- Job Lézignan-Corbières
- Job Port-la-Nouvelle
- Job Gruissan
- Job Leucate
- Job Quillan
- Job Sigean
- Job Conseiller clientèle banque
- Job Chargé d'affaires entreprises
- Job Analyste crédit
- Job Gestionnaire de middle office
- Job Agent crédit
- Entreprises Banque
- Alternance Banque
- Entreprises Assistant middle office
- Entreprises Carcassonne
- Alternance Aude
- Job Bancaire
- Job Assistant
- Job Charge
- Job Solidarité
- Job Relation client
- Job Demain Carcassonne
- Job Bancaire Carcassonne
- Groupe Avem Carcassonne
- Groupe Avem Assistant middle office
- Alternance Groupe Avem
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}