Responsable SAV Poids Lourds H/F MD SKILLS
Sarcelles - 95 CDISuper recruteur
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 65 000 - 80 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, Responsable SAV poids lourds (F/H) en CDI.
Rattaché à la Direction Service, le Responsable SAV poids lourds est garant de la qualité et de l'efficacité du service après-vente. Il pilote les équipes techniques terrain, assure le support aux clients et réparateurs, et contribue activement à l'amélioration continue de l'expérience client sur le marché national.
- Piloter la stratégie SAV en lien avec la direction et coordonner sa mise en oeuvre opérationnelle
- Superviser les équipes techniques terrain et assurer la qualité des interventions
- Fournir un support technique et administratif aux réparateurs et clients
- Assurer le suivi des campagnes techniques, rappels, TI, litiges et expertises
- Analyser les causes d'insatisfaction client et mettre en oeuvre les actions correctives
- Gérer le budget des participations techniques et veiller au respect des processus garantie
- Encadrer, former et motiver l'équipe SAV pour atteindre les objectifs fixés
- Assurer un reporting régulier de l'activité et contribuer aux échanges avec le siège
Le profil recherché
Diplôme d'enseignement secondaire technique ou équivalent
Minimum 5 ans d'expérience en management dans l'après-vente automobile, idéalement dans le secteur du poids lourds.
Leadership affirmé et excellentes compétences en communication, y compris avec des équipes importantes et mixtes (ouvriers/employés)
Bonnes capacités d'analyse, sens de la gestion de projet et expérience en développement de service
Aisance relationnelle, posture de conseil et communication assurée auprès des clients
Esprit ouvert, capacité à accompagner le changement et à créer des synergies internes et externes
L'entreprise
MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions supports.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
Infos complémentaires
Fixe sur 12 mois + Variable maximum - Véhicule de fonction - carte essence et péage -Téléphone - Participation et intéressement
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