Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels Btob H/F Hitcall-Formation
Bischheim - 67 CDI- 2 500 - 3 000 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) manager expérimenté(e) pour encadrer une équipe de 6 à 12 téléprospecteurs BtoB.
Votre mission : organiser, animer et faire monter en compétence votre équipe tout en atteignant les objectifs fixés.
Vous serez le garant de la performance commerciale et de la qualité des campagnes menées auprès de nos clients professionnels.
Missions principales
Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléprospecteurs
Suivre les KPI et piloter l'activité à l'aide d'outils CRM
Former les nouveaux collaborateurs aux techniques de prospection, de discours commercial et aux outils utilisés
Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
Mettre en place des actions correctives en cas de baisse de performance
Veiller au respect des scripts, des process et à la qualité des échanges clients
Participer activement à la prospection si nécessaire (poste 30 % opérationnel)
Être force de proposition sur l'optimisation des scripts, outils et méthodes
Profil recherché
Expérience réussie de minimum 2 ans dans un poste similaire (management d'équipe commerciale ou télévente BtoB)
Excellentes compétences en prospection téléphonique et en suivi de performance
Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire monter en compétence
Goût du challenge, esprit orienté résultat et performance
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
Maîtrise des outils CRM et de reporting (Excel, Google Sheets, Hubspot ou équivalent)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Bischheim - 67
- CDI
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