Hôte·sse d'Accueil et d'Orientation H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Descriptif du poste :

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Ouverture aux visiteurs du portail et ou barrière entrée Esis/La Marteraye
A la demande, transferts des appels aux patients hospitalisés Esis/La Marteraye
ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil, orientation et information des usagers,
Information et distribution de la documentation aux interlocuteurs (plan d'accès, gestion des badges visiteurs, accès ascenseur),
Gestion des objets trouvés.
Gestion des bracelets anti fugue prêtés dans les services en cas de besoin avec prescription médicale.
ACTIVITES SPECIFIQUES
Entraide par détachement vers le Bureau des entrées (en fonction du nombre d'hôtesses et par rapport à l'activité) pour scanner des documents
Renfort au standard en cas de besoin (acquisition des connaissances nécessaires à entretenir)
Surveillance autour du poste d'accueils (Machines Pélican Rouge, Caisses parkings visiteurs.
Recherche des fauteuils roulants dans l'établissement et dans les parkings visiteurs afin qu'ils soient dès l'accueil central à disposition du public demandeur.
Gestion du produit désinfectant des mains afin de réapprovisionner les différents distributeurs de l'établissement.
Activation/Abonnement TV chambre patients à la demande des usagers le WE (Mandataire auprès du régisseur)

Profil recherché :

SAVOIR FAIRE
Evaluer les demandes des visiteurs,
Savoir reformuler une demande de renseignements, bon langage parlé et écrit
Donner des explications claires et adaptées,
Réagir aux situations d'urgence,
Qualités relationnelles et de communication : écoute, facilité d'élocution, amabilité, sourire, tenue correcte
Effectuer des mises à jour régulières de tous les supports de travail.
Maitriser l'outil informatique de premier niveau (Windows), savoir gérer la messagerie, Hextant pour rechercher la localisation des patients, et PMS pour la vente des TV
SAVOIR ETRE
Posture d'accueil, motivation pour ce métier
Savoir travailler en équipe et communiquer
Etre disponible, s'adapter aux missions confiées,
Être capable de prioriser son travail
Respecter la confidentialité,
Pouvoir gérer le stress et son stress
QUALIFICATIONS / EXPERIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES
Formation, communication, gestion de conflit et expérience en accueil
Maîtriser une langue, minimum anglais, vivement conseillé
LIEU D'EXERCICE
Accueil central dans le hall principal et /ou Accueil Institut Cancérologie et /ou Accueil Esis, La Marteraye
CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE
Agent à repos variables
Amplitude horaire : 7h/jour (7h30 de présence pour pause déjeuner)
Et /ou 8h30/jour (9h de présence pour pause déjeuner) avec récupération heures au fur et à mesure.