Responsable d'Équipe Centre Relation Clients - CDI H/F
Cette entreprise souhaite rester anonyme Lyon 7e - 69 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
VOS MISSIONS
Organiser l'activité du centre de relation clients dans le respect des objectifs (taux de décroché et taux de réponse aux demandes au premier contact) afin de garantir une qualité de service et selon le cycle des activités de la mutuelle
Travailler en transverse avec les services Gestion et Commercial afin d'optimiser les périmètres d'activité sur les activités simples
S'assurer de la qualité de la relation et du discours client (formation, double écoute, éléments de langage) ainsi que de la production dans le respect des attendus
Suivre et remonter les indicateurs de pilotage et proposer des axes d'amélioration
Décliner les projets de la mutuelle
Accompagner l'équipe au quotidien et dans sa montée en compétence
Le profil recherché
Vous
De formation supérieure dans le secteur des assurances, vous possédez une expérience dans les métiers de la complémentaire santé. Vous avez déjà managé une équipe ou supervisé une plateforme téléphonique.
Vos capacités relationnelles et rédactionnelles sont solides, vous avez également une bonne maîtrise des outils informatiques.
Reconnu(e) pour votre sens du service, vous êtes réactif(ve) avec un bon sens de l'organisation
L'entreprise
L'UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont principalement la mutuelle MBTP.
Forte de plus de 50 ans d'expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de proposer des contrats et des services adaptés aux besoins de chacun, nous protégeons 60 000 personnes avec un chiffre d'affaires de 50 m EUR.
Notre ADN : la relation client ! Nous portons une attention particulière à notre qualité de gestion et à la proximité que nous entretenons avec nos adhérents.
Intégrer l'UPEMO c'est participer au développement d'une structure à taille humaine reconnue pour son savoir-faire, c'est occuper une fonction impliquante et stimulante dans un environnement en mutation qui se professionnalise.
Intégrer les équipes de l'UPEMO constituées de 70 collaborateurs sur Lyon, c'est rejoindre une aventure humaine et une mutuelle dynamique.
Infos complémentaires
Salaire sur 13mois et demi, CP ancienneté, mutuelle, etc.
- Lyon 7e - 69
- CDI
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