Téléopérateur en Téléassistance H/F Presence Verte sa
Ludres - 54 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Missions Principales :
- Porter secours et assistance au client final en respectant les attentes qualitatives de l'entreprise
- Prise d'accueil personnalisée et conforme aux attentes de l'entreprise
- Identification et prise en charge de la demande, qu'elle soit liée à une situation d'urgence ou non.
- Traitement de la demande conformément aux procédures en vigueur et aux schémas d'action établis.
- Apporter une réponse pertinente et adaptée à chaque demande.
- Adopter en toute circonstance une attitude respectueuse, bienveillante, empathique ainsi qu'un comportement professionnel.
- Veiller à prendre en charge les alarmes reçues dans les délais impartis
- Respect des règles de priorisation des flux et de mutualisation, définies par sa hiérarchie.
- Veille constante sur le trafic afin de faciliter son absorption
Savoir-faire indispensable :
/ Bases et connaissances informatiques, logiciels Word et Excel
/ Excellente relation client
/ Capacité à rendre compte (oral et écrit)
/ Aisance téléphonique
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - sur des appels entrants
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Relayer de l'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des organisations professionnelles
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Ludres
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 300 € / an 1 942 € / mois 12,80 € / heureSalaire brut estimé
29 300 € / an 2 442 € / mois 16,10 € / heureEstimation haute
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Ludres - 54
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