Technicien Support N1 H/F DCS Easyware
Voreppe - 38 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 26 000 - 28 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(r) Technicien support.
Vos missions principales :
- Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)
- Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples
- Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
- Installation et configuration de logiciels standards
- Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées
- Contribution à la tenue de la base de connaissances
- Suivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA)
- Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain
Le profil recherché
Vous justifiez d'une formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) et avez une expérience réussie en support.
Nous recherchons une personne maîtrisant Windows 10/11, Microsoft 365, et la gestion des comptes Active Directory. Une bonne connaissance des réseaux (IP, DNS, DHCP) et des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow ou équivalent) est requise. Sens du service et réactivité auprès des utilisateurs sont indispensables. Nous recherchons une personne avec un bon relationnel, rigoureuse, autonome, et capable de prioriser selon l'urgence. Esprit d'équipe et collaboration avec les différents rôles du Guichet Unique sont indispensables.
Ce type d'opportunité suscite votre intérêt ?
Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
Compétences : windows, GLPI, ACTIVE DIRECTORY
Bienvenue chez DCS Easyware
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Infos complémentaires
13ième mois, panier repas, CE, mutuelle, prime de participation, prime de vacances
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