Responsable Service Support Clients H/F The Best of Human

Détail du poste

Vous pilotez l'ensemble du service support client, organisé en ticketing (hors appels entrants), avec pour objectif d'optimiser l'expérience utilisateur et d'améliorer en continu la qualité du service rendu.

Vos principales responsabilités :

définir et déployer des procédures et bonnes pratiques pour garantir une prise en charge efficace des demandes clients.
Analyser les tendances des problématiques rencontrées et mettre en place des solutions adaptées.
Suivre et exploiter les indicateurs de performance pour assurer une continuité du service.
Maintenir un haut niveau d'expertise au sein des équipes en développant les compétences et en instaurant des actions préventives et correctives.
Assurer une communication fluide et transparente sur les évolutions produits et les incidents.
Anticiper les photos d'activité et adapter les ressources en conséquence.

Votre rôle de manager

À la tête d'une équipe de 40 personnes, vous assurez un management structurant et bienveillant, en vous appuyant sur des coordinateurs et référents par pôle.
Mobiliser et fédérer les équipes autour des objectifs du service.
Veiller à une bonne circulation de l'information entre la direction et les collaborateurs.
Accompagner chaque collaborateur dans son développement professionnel à travers des échanges réguliers (entretiens annuels, suivi des performances).
Maintenir un esprit d'équipe fort et un cadre de travail favorisant l'entraide et la montée en compétences.

Profil :
Profil recherché

Un leadership affirmé, capable d'inspirer et d'embarquer une équipe vers des objectifs ambitieux.
Une forte capacité d'analyse pour exploiter les données et optimiser les processus.
Un sens de l'initiative et de l'amélioration continue, toujours tourné vers l'efficacité et la satisfaction client.
Une communication directe et impactante, qui va droit au mais pour assurer une transmission claire des messages.
Un excellent relationnel, avec un management à la fois exigeant et bienveillant.
Une expérience minimale de 3 ans dans la gestion d'une équipe en support client ou dans un environnement similaire.
Une formation de type BTS/DUT.

Fourchette de salaire : 40 à 55 K€ selon profil

Ce qui nous plaît dans ce job :
Un management basé sur la confiance et l'accompagnement des équipes
Une mission clé dans l'amélioration de l'expérience client
Une entreprise engagée, porteuse de valeurs fortes

Procédure courte :
Un processus rapide et humain en 15 jours, avec une transmission du dossier au Client si tout matche pour une décision efficace.
Le décompte est lancé Vous y êtes presque !