Customer Success Manager H/F Simplifia
Lyon 9e - 69 CDISuper recruteur
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes.
Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalisé et stratégique.
Des missions mortelles vous attendent :
Développer la satisfaction et la fidélisation des clients
Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l'utilisation de nos logiciels et s'assurer qu'ils en retirent un maximum de valeur.
Être à l'écoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn.
Développer une relation de confiance et assurer un suivi régulier grâce à des bilans de qualité et un suivi du Health Score.
Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.
Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia
Analyser l'usage des solutions et identifier les opportunités d'amélioration.
Maximiser l'adoption des fonctionnalités clés pour augmenter l'ARR de ton portefeuille.
Valoriser la solution Simplifia et détecter les opportunités de développement commercial.
Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement l'offre.
Contribuer à l'évolution et à la croissance de Simplifia
Optimiser les process Customer Success pour une efficacité accrue.
Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit.
Participer à la mise en place d'initiatives visant à renforcer l'engagement et la satisfaction client.
Voyage voyage...
Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d'accompagnement terrain).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange de préqualification en visio avec Lucas, Responsable Recrutement
-
Un entretien avec le manager de l’équipe
-
Un échange avec un collaborateur de l’équipe selon le poste
-
Un entretien de validation avec l’un des deux fondateurs
Le profil recherché
Expérience en relation client : idéalement dans un environnement SaaS ou BtoB.
Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et communication fluide.
Esprit analytique et rigueur : capacité à identifier des tendances et proposer des actions.
Proactivité et force de proposition : vous aimez améliorer les process et challenger l'existant.
Esprit d'équipe et sens du collectif : vous aimez collaborer avec différentes équipes.
Raisons de nous rejoindre
-
Groupe à taille humaine
-
Entreprise bienveillante
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Mutuelle Alan
-
Primes d’objectifs selon postes (variable mensuel et/ou trimestriel)
-
Métiers tournés vers l’humain
-
Management de proximité
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Primes vacances
-
Proche transports en commun, locaux modernes
Bienvenue chez Simplifia
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
RTT
Mutuelle Alan
Primes vacances
Proche transports en commun, locaux modernes
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