Hotliner H/F COAXIS
Fauguerolles - 47 CDI- 24 000 - 26 000 € / an
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Situé à Fauguerolles, les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant.
En pleine expansion, nous cherchons à renforcer notre équipe support en recrutant un.e Hotliner H/F.
Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes,
ce poste est fait pour vous !
Descriptif du poste
En collaboration avec 3 hotliner, vous prendrez en charge la réception des appels et les mails de nos clients afin de gérer les tickets de demandes et d'incidents.
Vos missions en quelques mots :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et les mails clients
- Qualifier les incidents et demandes clients, rappel des clients pour obtenir des informations complémentaires pour faciliter la résolution auprès des équipes techniques
- Comprendre et analyser les tickets afin de les retranscrire aux techniciens
- Intervenir sur les incidents/demandes de base
- Collaboration avec notre équipe de techniciens pour assurer un service de qualité.
- Surveillance des liens MPLS
Le profil recherché
- Avec une expérience sur un poste en Hotline, motivation et volonté d'apprendre sont essentiels.
- Vous avez un attrait pour l'informatique et notamment les aspects systèmes et réseaux
- Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe
- Vous faites preuve d'une forte capacité d'adaptation afin de gérer les priorités
- De nature curieuse, vous saurez appréhender les notions techniques en lien avec les tickets d'incidents/demandes
Bienvenue chez COAXIS
C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.
Infos complémentaires
- Forfait mobilité durable pour encourager vos déplacements écologiques (covoiturage, etc.)
- Mise à disposition de fruits, boissons et gourmandises toutes les semaines dans nos locaux pour intégrer le bien-être dans votre quotidien
- Evènements d'entreprises : Soirée de Noël, auberge espagnole, semaine ou journée à thème...
- Carte restaurant (Bimpli), chèques vacances
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