Alternance - Assistant - Assistante Business Analyst - Solution Voice Analytics H/F Canal Plus
Rennes - 35 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
Les missions du poste
Les équipes BUSINESS CANAL+ ? + de 300 expertes et experts qui font rayonner la marque CANAL+ auprès des particuliers et des professionnels, et proposent des offres toujours plus riches et personnalisées à nos abonnés. Un seul mot d'ordre : toujours plus de proximité et d'innovation ! Ok ça fait 2 mots...
Plus précisément, nous sommes à la recherche d'un alternant ou d'une alternante à compter de septembre 2025. Vous rejoindrez l'équipe Speech Analytics au sein de la Direction de la relation client, qui a pour objectif d'identifier sur la base du langage et de l'acoustique, d'expressions écrites les motifs de contact de nos clients et le traitement associé des conseillers client pour assurer la mise en place de plans d'action visant à répondre à nos enjeux qualité et business. Vous interviendrez dans l'utilisation de la solution et plus précisément dans son apprentissage du langage inhérent à l'activité de CANAL+, du discours de nos clients et conseillers clientèle, ainsi que dans la construction de tableaux de bord de suivis.
Votre rôle et vos missions
- La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :
- De catégoriser les motifs de contacts
- D'identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d'amélioration de la performance
- L'apprentissage de la solution en guidant l'IA sur les expressions clients et agents
- Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
- La construction des tableaux de bord de suivi et l'exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l'analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
- L'implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance
- La réalisation d'analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d'actualité au sein du groupe, et des irritants clients.
Et si on parlait de vous ?
Vous préparez un Bac +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse
Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l'exploitation d'un volume important de datas
Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l'utilisation d'une solution novatrice au coeur de nos enjeux clients
Vous possédez de bonnes capacités d'analyses, de synthèses, rédactionnelles
Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d'analyse de données (Excel, SQL)
Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l'équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !
Les +
- Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
- L'expérience « » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks...
- Possibilité d'assister à des émissions, à des conférences et à plein d'autres événements
- Participation & Intéressement
- Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+
- Accès au CSE dès votre arrivée
- Les avantages classiques : accès au restaurant d'entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable...
Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d'en faire avec l'accord de votre manager !
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l'écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
On agit pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, c'est que vous avez votre chance et que nous n'avons pas encore trouvé la perle rare !
Seulement chez CANAL+ à Rennes (35)
Pour 12 mois à partir de Septembre 2025
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien RH
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Entretiens Managers
-
Etude de cas (selon le poste)
Raisons de nous rejoindre
-
Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers
-
Des avant-premières de films et séries dans notre salle de cinéma
-
Des visites de nos plateaux et des participations à nos émissions
-
Intégration dans le Groupe
-
Jusqu’à 3 jours d’engagement solidaire par an au profit d'associations
-
Participation & Intéressement
-
CSE attractif : chèques vacances et noël, prime mariage / pacs ...
-
Sport & activités bien-être à tarif réduit grâce à l’appli Gymlib
Bienvenue chez Canal Plus
Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports...Ce qui nous tient à coeur c'est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d'abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l'écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi 9 000 pationnés dans le monde ! Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme !
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