Team Leader Informatique H/F Abil Informatique
Paris - 75 CDI- 2 750 - 3 000 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Team Leader Informatique H/F pour un poste en CDI basé à Paris 13 (75).
Missions :
- Piloter les activités de l'HelpDesk, ainsi que du Kiosque Support de Proximité :
- Encadrement d'une équipe de 6 à 8 Techniciens
- Définition des priorités
- Suivi des Indicateurs de performance.
- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l'équipe
- Gérer les plannings (horaires, congés, absences...).
- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences...)
- Préparer et animer les COTECH et COPIL : garantir une gouvernance efficace, une communication fluide et la prise de décisions adaptées aux enjeux métier.
- Assurer la relation client :
- Suivi opérationnel,
- Remontée des alertes,
- Gestion des engagements contractuels
- Mise en place d'actions d'amélioration continue.
- Optimiser les processus de support :
- Identifier les opportunités d'évolution (outils, méthodologies, bonnes pratiques ITIL)
- Proposer des plans d'action pour accroître la qualité de service.
Le profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipes IT ou en pilotage d'activités de support (helpdesk, service desk, support de proximité).
- Compétences en gestion de projets et en animation de comités (COTECH, COPIL).
- Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles, avec un sens du service client prononcé.
- Connaissances des bonnes pratiques IT (ITIL) et des principaux outils de ticketing.
- Connaissances Excel avancées ou Power BI
- Bonne gestion du stress
Bienvenue chez Abil Informatique
ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.
Nous sommes spécialistes des métiers :
- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...
Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements :
Meilleurs cabinets - Les Echos
Champions de la croissance : Financial Times - Statista
Infos complémentaires
Horaires :
- Temps complet 39 heures
- Plage horaire de 8h00 à 19h00
Rémunération :
2750 - 3000 € brut mensuel selon profil pour les 169 heures de travail.
- Paris - 75
- CDI
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