Support Applicatif H/F Ekkiden

Détail du poste

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Responsable Support Applicatif (H/F/X)
Nous recherchons un Responsable Support Applicatif pour piloter et animer une équipe en charge de la TMA et du support N2 sur un périmètre applicatif varié (POS, mobile, systèmes connectés). Le poste implique la coordination entre les différents niveaux de support, l'analyse des incidents, la mise en place d'indicateurs de suivi et la contribution à l'amélioration continue dans un environnement international.

Responsabilités :
- Vous pilotez et animez l'équipe support applicatif (TMA / Support N2).
- Vous gérez les flux d'incidents et de tickets liés aux applications (POS, mobile, hardware & software).
- Vous assurez la fluidité de communication entre les supports N2, N3 et les équipes produit.
- Vous identifiez les causes racines des incidents fonctionnels et techniques.
- Vous suivez les maintenances, les mises à jour systèmes et les évolutions applicatives.
- Vous mettez en place des KPIs et détectez les axes d'amélioration.
- Vous valorisez les potentiels individuels au sein de l'équipe.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus.
- Vous participez à la stabilité des environnements via les pratiques CI/CD.

Ce que nous recherchons :
- Vous justifiez d'une expérience solide en gestion de support applicatif ou TMA.
- Vous avez une bonne connaissance des environnements POS, mobile, hardware & software.
- Vous maîtrisez les outils ITSM et les flux de gestion d'incidents.
- Vous êtes familier avec les pratiques CI/CD et la maintenance système.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et de fortes capacités d'analyse et de communication.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement international et parlez anglais couramment.

Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail...) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/