Agent d'Accueil - Conseiller Numérique H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recherche un collaborateur en contrat à durée indéterminée (CDI) pour son service accueil de Nancy.

Vous serez le point de contact privilégié de nos assurés, en ayant un rôle clé dans l'accueil et l'orientation de ces derniers. Aussi, l'amabilité et le sourire sont essentiels pour ce poste; de solides connaissances en anglais sont requises et une seconde langue.

Votre rôle consistera à guider nos clients dans notre espace d'accueil d'abord, puis sur notre site Ameli si nécessaire.

A ces fins, vous recevrez une formation pour mieux connaître notre structure et nos outils.

Ce poste implique de maintenir une station debout une bonne partie de la journée.

Description du poste

L'agent d'accueil/Conseiller numérique sur site assure, dans le respect des contraintes horaires liées à l'amplitude d'ouverture de l'accueil, l'accompagnement des assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarchesdématérialisées de l'assurance maladie. Il s'engage à travailler en équipe et à respecter les règlements en matière de sécurité et de confidentialité des informations.

Accueillir et orienter les assurés :
- Gérer les différents flux d'accueil, entre les assurés venant sur rendez-vous, les questions et l'utilisation sur place de l'espace numérique
- Promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie
- Accompagner à la prise des rendez-vous en ligne
- Réaliser des appels sortants et gérer le traitement des QR Codes, le cas échéant

Accompagner les assurés vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques :
- Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre digitale
- Expliquer les fonctionnalités de l'outil Ameli(créer un compte Ameli avec l'assuré, télécharger l'application Ameli, etc)
- Accompagner l'assuré lors de sa première navigation sur Ameli à partir de postes informatiques mis à disposition ou sur tablettes ou smartphones
- Initier à l'usage des bornes multiservices

Contribuer à la gestion d'un espace de médiation numérique :
- Participer, le cas échéant, à l'animation d'ateliers collectifs numériques

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons une personne dynamique et accueillante, sachant faire preuve de patience et de pédagogie. Un sens des responsabilités et une capacité à prendre rapidement des décisions pour prioriser sont requis. Il/Elle apprend rapidement et sait en retour expliquer de manière simple des processus parfois complexes. Il/elle est aussi à l'aise avec les outils numériques et le contact direct avec le public. Parfaitement bilingue anglais, il/elle est aussi à l'aise dans une seconde langue (Ukrainien, Espagnol, Arménien, Italien...).

Vos qualités
- Sens de l'accueil et du sourire
- Ecoute, rigueur et analyse rapide des besoins et des solutions à apporter
- Patience et pédagogie
- Savoir prioriser, s'adapter et gérer les situations urgentes
- Bon esprit d'équipe
- Faculté d'adaptation / compréhension rapide
- Être à l'aise avec les outils numériques (navigation web, usage tablettes, smartphone, webinaires).

Votre formation
- Bac +2 Minimum, de préférence spécialisé en relation client
- Expérience confirmée de la relation directe avec les clients (accueil en entreprise, administration, hôtellerie...)
- Bon niveau de français
- Anglais bilingue
- Maîtrise d'une seconde langue (Europe centrale)

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nancy, Siège de la CPAM, situé en face de la gare de Nancy et de la gare routière, donc très accessible en transport en commun.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :
- Un dispositif d'horaire variable et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
- Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à :
- Titres restaurant
- Mutuelle de groupe
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE

Enfin au niveau rémunération :
- Un salaire de 1917.57 Euros brut/mois* - sur 14 mois sous conditions (*nouvelle classification)
- Une prime accueil de 6% (du coefficient de qualification) (115.05 Euros/mois)

Contact

Pour candidater, merci de postuler en ligne sur le site http://www.lasecurecrute.fr et joindre une lettre de motivation et un CV.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !