Téléconseiller·Es Social H/F DHOMPLUS
Lyon - 69 CDI- 24 600 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons des Téléconseiller(e)s Social pour renforcer notre groupe sur notre site de Lyon.
Rattaché(e) au Responsable d'équipe et intégré(e) à un groupe d'environ 6 à 8 personnes, tu seras en interaction avec les bénéficiaires de nos clients.
Ton objectif ? Apporter des conseils, à distance, en prévention sociale et santé dans le but d'accompagner la situation particulière de nos bénéficiaires.
Tu l'auras compris, le conseil se fait principalement par téléphone (appels entrants pour la majorité et sortants pour les suivis) mais aussi par mail et SMS.
Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :
- Analyser les besoins des bénéficiaires
- Questionner et reformuler pour réaliser un diagnostic de situation complet
- Identifier la problématique et les besoins cachés
- Rédiger une synthèse de l'appel
- Apporter le/les conseil(s)
- Orienter sur les dispositifs appropriés
- Mettre en relation avec les organismes compétents (intermédiation)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si :
- Tu es diplômé(e) d'un Bac +2 minimum et/ou tu justifies de 3 ans d'expérience minimum, idéalement, sur des postes de relation à distance dans le domaine social.
- Tu as une bonne maîtrise de la langue Française, tu es capable de rédiger et de t'exprimer, parfaitement, dans cette langue.
- Ton autonomie et ton organisation te permettent de gérer, avec rigueur, tes priorités et tes différentes tâches simultanément.
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités d'écoute active, ton aisance relationnelle, ton aptitude à créer une relation de confiance et ta capacité à prendre du recul sur les situations ?
- Tu es également reconnu(e) pour ton esprit de synthèse et de reformulation ?
Tu te reconnais dans ce descriptif ? Tu es prêt(e) à t'investir dans un projet qui a du sens ? Alors hésites plus, envoi-nous ton CV et rejoins-nous pour faire partie d'une aventure professionnelle exceptionnelle !
Encore une hésitation sur les atouts du poste ?
Tu intégreras une équipe dynamique, bienveillante et s'inscrivant dans une volonté de co-construction pour évoluer et se développer ENSEMBLE.
Tu seras accompagné(e) par ton Responsable d'équipe et nos tuteurs sur ta montée en compétences.
Bienvenue chez DHOMPLUS
DHOMPLUS
Dhomplus est une filiale de DOMPLUS Groupe, PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).
Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte diffusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.
Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires...) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi...) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap...).
Dhomplus compte 80 collaborateurs investis et engagés dans l'accompagnement social de nos publics.
Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail !
Infos complémentaires
De nombreux avantages de rémunération complémentaire :
- Abonnements transport pris en charge à 75%
- Titres restaurant d'une valeur de 9,25 € par jour avec une prise en charge à 60%
- Mutuelle famille prise en charge à 75%
- Epargne salariale avec abondement à 275%
- Prime de vacances
- CSE
- Compte-épargne temps
- Un bon équilibre de vie, pour plus de sérénité, avec 2 jours de télétravail possible par semaine
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