Ingénieur Support N3 H/F Celad

Détail du poste

Description du poste

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

CDI (36-40K€) OU Freelance OU Portage salarial - 3 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 3 ans minimum

Et si vous deveniez le pilier technique d'un déploiement à l'échelle mondiale ?

Chez CELAD, on ne propose pas simplement un poste. On vous invite à rejoindre une mission ambitieuse : accompagner le support et les mises à jour d'une application déployée sur plus de 3000 instances à travers le monde.

Concrètement, vous interviendrez sur un environnement critique, utilisé quotidiennement à l'international.

Votre rôle ? Apporter une expertise de niveau 3, tout en collaborant avec les équipes de développement (niveau 4) pour fiabiliser le produit et garantir une expérience utilisateur fluide.

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Ce poste existe parce que la qualité du support fait toute la différence dans l'usage d'un logiciel utilisé à grande échelle. Et notre client ne transige pas là-dessus : chaque ticket doit être traité avec rigueur, réactivité... et beaucoup d'intelligence technique.

Vous allez rejoindre une équipe d'experts qui travaille main dans la main avec les filiales locales (support N2) et les devs internes (N4).
résoudre.

Ce que vous ferez au quotidien :
- Être le point de contact privilégié des équipes N2 réparties dans le monde : comprendre les incidents, les qualifier, y répondre
- Analyser des dysfonctionnements complexes, parfois critiques, et collaborer avec les développeurs pour les corriger durablement
- Mettre à jour la base de connaissances interne pour que vos solutions servent à d'autres
- Participer activement au déploiement des nouvelles versions de l'outil : tests, validation, suivi
- Et parce que la tech évolue : vous serez en veille constante sur les bonnes pratiques et outils à adopter

Et côté technique, ça donne quoi ?

Voici les compétences qui vous seront utiles pour performer :
- Vous êtes à l'aise avec SQL : écrire des requêtes, comprendre des erreurs liées aux bases de données
- Vous avez déjà automatisé ou scripté en PowerShell, ou dans un langage équivalent
- Vous connaissez bien l'environnement Windows, et la gestion de VM ne vous fait pas peur
- Bonus si vous avez déjà évolué dans un contexte ITIL ou orienté production

Et si on parlait un peu de vous ?
- Vous aimez creuser les sujets techniques jusqu'à en trouver la cause racine
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec des publics techniques et non-techniques
- Vous aimez aider, transmettre, documenter
- Vous ne paniquez pas quand il faut travailler en urgence pour rétablir une situation critique

Situation géographique : Lyon (69) - Saint-Priest

Quelques infos importantes à retenir :
- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (3 jours / semaine)
- Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au coeur d'une région en pleine dynamique tech, l'antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l'Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.
- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie...
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles... et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Et si l'aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l'impact, où vous n'êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

Vous êtes curieux.se ? Parlons-en !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez

Votre candidature arrive chez nous. Et si elle attire notre attention (spoiler : on lit vraiment chaque CV), c'est parti pour la suite !

2/ Premier contact

Votre profil correspond à ce qu'on cherche ? On vous appelle pour un premier échange, en toute simplicité. L'idée ? Apprendre à se connaître et valider les «bases».

3/ Premier entretien

On parle de vous, de vos compétences, de vos envies... et on vous raconte CELAD, nos projets, notre vision et les opportunités concrètes qui pourraient vous plaire.

4/ Rencontre avec un Business Manager

Un second éventuel entretien avec l'un de nos Business Managers pour aller plus loin : vous donner encore plus de contexte sur la mission, l'équipe, les enjeux... et surtout s'assurer que ça colle dans les deux sens.

5/ La décision finale

C'est le moment où tout se joue ! Si ça matche, on vous fait une proposition claire et transparente, et on vous accompagne dans les prochaines étapes pour bien démarrer l'aventure Celadienne.