Assistant Technique et Fonctionnel Relation Client - CDD H/F Irp Auto

Détail du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l'automobile et vous avez à coeur de développer l'activité et répondre aux besoins de nos clients ?

IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son Assistant-e technique et fonctionnel pour intégrer le Département relation client.

Accompagné(e) par un manager et une équipe :
- Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal)
- Enregistrer l'exhaustivité des réclamations clients et accuser réception des réclamations
- Analyser les réclamations : examiner les détails de chaque réclamation pour comprendre la nature du problème ou de l'insatisfaction du client.

Voici un petit tour d'horizon des activités qui vous sont confiées :
- Investiguer : enquêter sur les réclamations en recueillant des informations supplémentaires auprès des parties concernées ou en consultant les bases de données.
- Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients
- Proposer des solutions : identifier des solutions possibles pour résoudre la réclamation du client, en respectant les politiques et les procédures de l'entreprise.
- Communiquer avec les clients : apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Documenter et suivre les actions : enregistrer toutes les étapes prises pour traiter les réclamations dans les systèmes de suivi appropriés.
- Fournir un service client de haute qualité à chaque étape du processus de traitement des réclamations
- Représenter et porter les valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
- Alerter et remonter les anomalies majeures
- Contribuer à l'amélioration continue : identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans les réclamations pour aider l'entreprise à prendre des mesures correctives et à améliorer ses processus.

Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature et votre lettre de motivation !

Poste accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.
- Bac +2/3 en gestion, commerce ou relations clients / 1 an minimum d'expérience dans le traitement de réclamations
- Doté d'un fort sens du service client (information, conseil)
- Capacité d'écoute et sens de la résolution de problèmes
- Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à échanger efficacement des informations et des idées.
- Collaborer de manière efficace au sein d'une équipe.
- Rigueur, Organisation et disponibilité

Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d'un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d'un environnement de travail humain et bienveillant où les opportunités sont nombreuses : conforter ses connaissances au travers de formation adaptées à vos besoins, avoir plus de responsabilités ou encore changer de métier ou de ville... de réelles perspectives s'offrent à vous, et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière.

L'engagements mobilité d'IRP AUTO

Engagé sur la mobilité, IRP AUTO permet aux salariés de bénéficier d'une aide financière aux transports en commun supérieure à la réglementation. Également, un accord télétravail a été mis en place et permet de réduire les déplacements domicile travail, tout comme les outils collaboratifs ou encore le restaurant d'entreprise/cafétéria. Des horaires aménageables sont mis en place afin de faciliter l'usage des transports en commun et il y a aussi la possibilité de stationner de façon sécurisé les vélos ou tout autre moyens de transport doux.