Service Delivery Manager H/F Ducas Consulting

Détail du poste

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) :
- Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI (Justification, trouver des solutions pour les éviter)
- Garant du respect des process ISIM et client
- Entretiens intermédiaires des collaborateurs ATOS sous la responsabilité du SDM
- Gestion du planning de présence et des absences de l'équipe THIT avec l'aide des RST
- Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA dans MyATOS pour tous les collaborateurs
- Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d'astreinte)
- Management de l'équipe avec l'aide des RST
- Aider à l'organisation des squad et améliorer constamment les process
- Etre le point contact privilégié pour le client.
- Traitement des devis de facturation client avec l'aide du CM
- Participation aux WSR et au daily management
- Préparation et participation au CHO hebdomadaire client
- Rédaction du CR du CHO
- Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades...)

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...)
- Couverture de la plage du poste : 7h - 19h
- Qualité des communications, force de proposition
- Skill : Linux

Entreprise d'assistance technique, recrutement en direct technologie de l'information & énergies renouvelables