Référent Help Desk H/F L'heureux Talent

Détail du poste

Je recrute pour une entreprise informatique, en croissance, un Référent Help Desk H/F en CDI.

MISSIONS :
- Assistance et support technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques des utilisateurs (matériel, logiciel, réseau).
- Gestion des tickets et des incidents : Suivre les demandes via un outil de gestion dédié (N1 à N3)
- Formation et accompagnement : Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux outils déployés.
- Supervision et amélioration des processus : Analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'optimisation et documenter les procédures.
- Management d'une petite équipe
- Gestion des prestataires externes

MODALITÉS DU POSTE :
- Poste en temps plein 35h/semaine - horaires de journée 9h/18h
- Déplacements occasionnels avec voiture de service
- Tickets restaurant
- Salaire de 34/36 KE

Formation et expérience :
- Diplôme Informatique (BTS SIO, DUT, Licence, Master)
- Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou Help Desk

Compétences techniques requises :
- Maîtrise des environnements Windows/ Linux
- Notions en administration système et réseau (Active Directory, VPN, DHCP, DNS)
- Compétences en cybersécurité et bonnes pratiques ITIL
- Expérience en support utilisateur et diagnostic d'incidents

Si vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez mettre votre talent à profit d'une belle entreprise, n'hésitez plus, postulez !

Je me présente, Alexis Montardre, Fondateur et dirigeant de « L'Heureux Talent »

L'équipe est composée dorénavant de 7 personnes (4 salariées : Marilyne & Mélanie & Marion & Léa-Marie) ; 2 alternantes : Rania & Marine); et du dirigeant salarié, Alexis Montardre

Le Concept « L'HEUREUX TALENT » ?
Avoir le rôle d'intermédiaire entre l'employeur et le candidat, de trouver le liant et de créer une relation win-win, en étant évidemment à proximité de tous.

« Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien-sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail »

« Chaque candidat est un talent, spécifique ; UNIQUE. Il faut donc d'abord aider chacun à identifier ses forces et ses faiblesses pour construire un projet professionnel s'appuyant sur la richesse que chacun porte à travers son histoire personnelle, son éducation et ses expériences »