Alternance - Animateur Expérience Clients H/F Groupe Avem
Lyon 7e - 69 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 20 000 - 22 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 12 mois
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
Pour faire quoi...
Rattaché(e) à Françoise, Animatrice, vous rejoignez une équipe d'Animateurs confirmés. En tant qu'Animateur expérience clients en alternance, vous travaillez en collaboration avec les métiers, le service marketing et les équipes de la direction satisfaction clients pour améliorer l'expérience de nos clients (banques, commerçants, enseignes et utilisateurs de nos prestations) et garantissez leur satisfaction.
Vos missions seront les suivantes :
- Analyser et suivre les indicateurs clés de satisfaction clients (résultats enquêtes, réclamations, résultats études de satisfaction...)
- Réaliser les bilans périodiques
- Contribuer à l'animation du dispositif de satisfaction clients AVEM
- Contribuer à la construction et l'analyse des parcours clients et travaux avec les Chefs de produits marketing
- Effectuer la veille et benchmarks pour le service (expérience digitale, bonnes pratiques centres d'appels, démarche Expérience Clients, dispositif lutte contre les irritants, culture client...)
Modalités :
Contrat d'un ou deux ans à pourvoir dès septembre 2025
Poste à pourvoir sur Lyon 7ème, à proximité des transports en commun.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
-
Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
-
Entretien avec le/la Manager
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Vous préparez un Master en Marketing en Ecole Supérieure de Commerce, IAE ou équivalent et recherchez un contrat d'alternance pour une durée de 1 à 2 ans à compter de septembre 2025 ?
Vous êtes intéressé.e par l'univers des services, des nouveaux moyens de paiement (mobile, paiement sans contact...) ?
Vous avez envie d'apprendre le marketing des services au sein d'une équipe sympathique et dynamique et participer à des sujets concrets et stratégiques ?
Vous êtes curieux de découvrir un marché qui fait sens dans notre vie quotidienne ?
Alors rejoignez-nous !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Être à l'aise avec les chiffres et fiable dans l'usage des données
- Être à l'aise avec les notions de parcours et expérience clients
- Avoir une appétence pour le marketing digital et les études de satisfaction
- Avoir une appétence B2B
- Être force de proposition pour enrichir les pratiques
- Avoir un esprit d'équipe ainsi qu'un bon relationnel pour travailler en transverse
- Être à l'aise avec les outils Bureautiques : Excel, Word, PowerPoint...
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Pour encore plus d'informations :
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- TikTok : avem.groupe
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, prise en charge à 70% de l'abonnement transport en commun, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET
Raisons de nous rejoindre
-
Ticket restaurant de 10€ dont 6 € pris en charge par l'entreprise
-
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 70%
-
Indemnité kilométrique vélo
-
14 JRTT selon les emplois occupés
-
Participation/Intéressement
-
Equilibre vie pro/perso avec 2 j/sem de télétravail
-
Compte Epargne Temps
-
Comité d'entreprise
Bienvenue chez Groupe Avem
Notre processus de recrutement
- Pré qualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
- Entretien avec votre futur N+1 et un recruteur
- 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situaiton de handicap.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
TICKETS RESTAURANTS / CET / CRECHE
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