Directeur Service Clients H/F Bobst

Détail du poste

Dans le cadre de la stratégie du Groupe et des objectifs fixés par la Direction de la Business Unit Services et Performance, le Directeur Service Clients définit, organise et pilote les activités de servicesde la ligne de produit FFG-DRO.
Membre du Comité de Direction de Bobst Lyon, le Directeur du Service Clients participe à la définition de la stratégie globale de l'entité de Bobst Lyon et des entités agissant pour la ligne de produit FFG-DRO, en lien avec le Head of Technical Services FC/CB.
Pour cela, il est responsable d'un Service Clients dédié au niveau monde, il encadre environ180 personnes et pilote une activité générant un chiffre d'affaires de l'ordre de 180 millions d'Euros.

Il assure un reporting de ses actions et résultats au Head of Technical Services FC/CB et au Comité de Direction de Bobst Lyon dans une parfaite transparence au regard des objectifs définis.

Rattachement hiérarchique au Head of Technical Services FC/CB et fonctionnel au Président de Bobst Lyon.

Missions :
- Développer des activités de services durables (installations de machines, mises en service et démarrages, fourniture de pièces détachées et service sur le terrain, mises à niveau et modernisations) et la satisfaction des clients pour la ligne de produits FFG-DRO dans le monde entier, pendant toute la durée de vie de la machine
- Créer et développer toutes les conditions commerciales propices à la réalisation de l'objectif EBIT de BUSP
- Créer une relation forte avec les clients et les principales parties prenantes au sein de nos unités d'affaires, lignes de produits, régions et entités locales
- Responsable du développement du bon niveau de personnel (nombre et niveau de compétences) pour FFG DRO, en s'assurant que les connaissances et l'expertise sont régionalisées près des clients pour un support plus rapide et plus efficace
- Animer au sein de la ligne de produits FFG DRO, l'amélioration continue, les nouveaux modèles d'affaires et la numérisation du Groupe
- Mettre en oeuvre les programmes de transformation au sein de la ligne de produits FFG DRO

Au sein du Comité de Direction de Bobst Lyon :
- Construire la stratégie de l'entreprise avec l'ensemble du CODIR, en assurer sa déclinaison et son pilotage au sein de sa Direction
- Étudier avec la Direction Générale, les grands enjeux de développement à court, moyen et long terme, participer aux choix stratégiques et proposer les grands axes en lien avec la stratégie du groupe
- Représenter et promouvoir l'entreprise auprès du Groupe et de l'ensemble des acteurs influents du marché (organismes, institutions, instances techniques...)
- Organiser et animer sa Direction en cohérence avec la vision et les orientations données par le Groupe
- Décliner la politique de sa Direction à tous les niveaux de son organisation en lignes d'actions et résultats attendus
- Définir les objectifs, les besoins de budgets, contrôler les résultats
- Communiquer sur les différents sujets concernant l'ensemble de l'entreprise (les projets, les résultats...) et accompagner le changement

Management :
- Organiser et/ou orienter le travail de son équipe.
- Animer les réunions de service pour assurer la continuité des projets et redescendre les informations liées à l'entreprise, la stratégie, la vision.
- Piloter les besoins de ressources et participer aux recrutements nécessaires.
- Développer les compétences des collaborateurs, mener les entretiens annuels et les entretiens d'objectifs selon le process de l'entreprise.
- Participer à l'application des mesures salariales au sein de son équipe
- S'assurer du respect des règles de l'entreprise et notamment en matière d'hygiène, santé et sécurité

Expérience professionnelle :
- A minima15 ans d'expérience dans un environnement international, à des postes de Direction, dans l'industrieet dans de cadre derelations clients.
- Une expérience dans un environnement matriciel est indispensable.

Compétences et aptitudes :
- Leadership et compétences managériales
- Force de conviction,
- Rigueur et sens de l'anticipation.
- Pédagogue
- Grande capacité d'adaptation
- Agilité et proactivité dans ses démarches
- Adaptation aux changements, à l'incertitude et à la complexité
- Compréhension des enjeux relationnels et de pouvoir en entreprise
- Prise en compte de plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisions
- Ouverture d'esprit et impartialité en étant factuel
- Capacité à développer l'empathie et l'écoute positive
- Capacité à entretenirdes relations assertives avec les différents interlocuteurs
- Forte culture du résultat
- Capacité à la prise de décision
- Aptitude à travailler en équipe et en transverse dans un environnement multiculturel
- Excellente communication

Formation :
- Niveau Bac +5 Ingénieur,
- Anglais courant