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Fnac Labege - Responsable Departement Services Clients H/F Fnac

Labège - 31

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Distribution • Commerce de gros
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Rattaché(e) au Directeur du magasin vous animerez et piloterez une équipe au sein du magasin FNAC à LABEGE. Vous gérerez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et les zones d'encaissement.

Vous participerez à la définition de la stratégie du magasin en assurant son déploiement au sein de votre département. Vous assurerez les permanences magasin, et serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction.

VOS MISSIONS :
- Elaborer le budget du département,
- Recruter, animer et former votre équipe,
- Développer la satisfaction clients, résoudre les litiges, optimiser le parcours clients et la fluidité des encaissements.
- Respecter et déployer la charte "qualité de service Fnac",
- Garantir la gestion administrative des encaissements et la trésorerie,
- Participer activement à la vente de services et la fidélisation (carte adhérent FNAC / financement),
- Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l'application des règles de sécurité,

VOTRE PROFIL :
Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement auprès d'un service client. Vous souhaitez évoluer au sein d'un Groupe reconnu et référent du Retail.

Le Groupe Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services.
Avec près de 25 000 collaborateurs, il est présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde et 11 millions d'abonnés/adhérents.
Son ambition : être au quotidien et dans la durée, l'allié de ses clients.
Sa raison d'être : s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Le Groupe Fnac Darty s'engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Dépôt de CV sur le site carrière.
Proposition des offres correspondant au mieux selon parcours, compétences, localisation.
Découverte des offres et des postulations du candidat.
Mail automatique de confirmation.
Etude de la candidature.

L'adresse du poste

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Raisons de nous rejoindre

Accompagnement quotidien avec nos collaborateurs
Encourager des parcours diversifiés selon les possibilités de chacun
L'intégration professionnelle des personnes handicapées
Travailler avec toutes les générations : plus créatifs et solidaires
Proche transports en commun
Locaux modernes
Bonne mutuelle
Intéressement ou participation
Café offert
Organisation de conférence & workshops
RTT

Bienvenue chez Fnac

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Infos complémentaires

Salaire : SELON GRILLE

Fnac Labege - Responsable Departement Services Clients H/F

Fnac

Labège - 31
CDI

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Publiée le 05/04/2025 - Réf : LBG-RDSC-14911

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