Technicien Support Clientèle Sédentaire H/F Talents Industrie
Saint-Priest - 69 CDI- 37 000 - 41 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Le poste :
Assurer un support technique et un suivi technique à distance auprès des clients, filiales, agents et filiales de production :
- Assurer le dépannage à distance auprès des techniciens itinérants, des clients, des filiales et des agents, pour l'ensemble des générations de machines et machines partenaires.
- Assurer un suivi avec les clients, les agents, les filiales et les filiales de production sur la résolution effective des problèmes.
- Réaliser ou faire réaliser les actions d'amélioration suite aux rapports d'intervention en clientèle.
- Conseiller les clients, filiales, agents et filiales de production sur les bonnes pratiques, les documents à prendre en compte, sur des solutions à long terme.
- De manière exceptionnelle intervenir directement chez un client pour dépannage.
Chiffrer et réaliser des offres notamment de retrofitting des équipements :
Assurer un support technique à l'équipe ADV SAV :
- Clarification du besoin auprès des clients, agents et filiales.
- Identification de pièces détachées.
- Recherche des documents de référence leur permettant de chiffrer.
- Conseil et assistance divers.
Action de support technique global au SAV
Profil recherché :
- Vous êtes à l'aise pour aider les collaborateurs et les clients et pour répondre aux demandes d'informations et de conseils des équipes techniques et des clients pour maximiser la force de vente.
- Vous savez élaborer des supports d'informations techniques pour les techniciens et les commerciaux.
- Vous êtes réactif pour assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques.
- Vous avez des capacités de rédaction vous permettant de faire des rapports et des propositions techniques à l'attention des fournisseurs et des constructeurs.
Avantages :
- Prime de 13eme mois.
- Participation + intéressement + Percol.
- Mutuelle et prévoyance.
- Indemnité de transport + prime d'habillage.
- Restaurant d'entreprise.
- Horaires flexibles (07h30-09h00 / 15h45-17h30).
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