Institut de France - Responsable du Pôle Support aux Utilisateurs H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Paris 6e - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public d'état
Détail du poste
Description du poste :
Placé (e) sous l'autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l'Institut de France, le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d'information.
Il/ elle est chargé (e) d'assurer le maintien en condition opérationnelle des outils numériques, de l'infrastructure cloud, et des solutions de téléphonie analogique et numérique, avec une transition progressive vers la téléphonie IP.
Support et assistance aux utilisateurs :
· Assurer un support technique de niveau 1 et 2
· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
· Déploiement de package et gestion de parc via Endpoint
· Former et accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les bonnes pratiques de sécurité
· Gérer l'outil de gestion des tickets Recueillir les besoins des utilisateurs(employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;
· Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateursles dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
· Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
· Guider l'utilisateur ou prendre le contrôledu système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
· Suivre le traitement des demandesd'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;
· Installer et mettre en serviceles nouveaux équipements informatiques ;
· Former les utilisateursà l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
· Configurer le poste de travailen fonction des besoins des utilisateurs ;
· Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
Administration des systèmes et infrastructures :
- Assurer la disponibilité et la performance des environnements Microsoft 365 et Azure
- - Déploiement de stratégies de groupe
- Gérer les sauvegardes, mises à jour et correctifs de sécurité
Gestion de la téléphonie et des communications unifiées :
- Maintenir et administrer la téléphonie analogique et numérique en place
- Préparer et accompagner la transition vers la téléphonie IP
- Assurer la gestion des incidents et le suivi des prestataires télécom
Sécurisation et conformité des systèmes :
- Administrer les accès et identités (Azure AD, MFA, Accès Conditionnel)
- Mettre en oeuvre les politiques de sécurité et de conformité
- Contribuer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité
Gestion des équipements et des services numériques :
- Gérer le stock et l'approvisionnement des équipements informatiques et téléphoniques
Afficher la suite
-.....
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Le profil recherché
DESCRIPTIF DU PROFIL RECHERCHÉ (COMPÉTENCES REQUISES) :
Le poste de responsable du pôle support aux utilisateurs s'adresse à un / une technicien(ne) des systèmes informatiques. Il est amené à encadrer un autre technicien et un apprenti.
Compétences techniques :
· Maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune)
· Administration des infrastructures informatiques (Windows Server, virtualisation, sauvegarde, réseau)
Afficher la suite
· Gestion de la téléphonie IP
· Sécurité informatique (gestion des accès, supervision, conformité aux normes)
· Support et assistance technique (diagnostic, dépannage, accompagnement des utilisateurs)
Compétences transverses :
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l'organisation
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Pédagogie et excellent relationnel avec les utilisateurs
- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
Savoir-être
Être fiable, autonome, rigoureux ;
Capacités relationnelles ;
Se montrer force de proposition ;
Savoir gérer les priorités et les projets multiples en parallèle ;
Excellente expression orale ;
Savoir être disponible et avoir le sens des responsabilités ;
Savoir rendre compte régulièrement.
Niveau de DIPLÔME - CERTIFICATIONS
BTS services informatiques aux organisations
DUT Réseaux et Télécommunications
Licence professionnelle Administration des Systèmes et des Réseaux
Certifications professionnelles à certains outils (notamment Microsoft AZURE et 365)
Infos complémentaires
Non renseigné
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
57 500 € / an 4 792 € / mois 31,59 € / heureSalaire brut estimé
83 800 € / an 6 983 € / mois 46,04 € / heureEstimation haute
113 800 € / an 9 483 € / mois 62,53 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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