Téléconseiller CDI H/F Capsauto
Chatou - 78 CDI- 1 878 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, CapsAuto gère et déploie des services innovants à haute valeur ajoutée en s'appuyant sur ses réseaux de partenaires réparateurs spécialistes répartis sur l'ensemble du territoire national. Nous nous engageons auprès de nos 27 clients assureurs à leur apporter des solutions alliant maîtrise des coûts de gestion, réduction de la charge sinistre et satisfaction client.
Nous pourrions vous parler davantage de nous, vous dire que nous appartenons également à un grand Groupe, Groupama, qui se compose de 50 entreprises et de 3 marques commerciales, avec de nombreux beaux et vrais collaborateurs etc. mais nous avons surtout envie de parler de vous !
Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Ça tombe bien !
CAPSAUTO RECHERCHE DES CONSEILLERS CLIENTS par téléphone H/F en CDI, basés à Chatou 78 (5 min à pied du RER A Chatou-Croissy)
Tous nos conseillers clients ont un point commun : ils aiment trouver une solution pour faciliter la vie des clients. Rejoindre nos équipes, c'est proposer la meilleure solution pour satisfaire nos clients pour faire face à leur sinistre automobile, faire preuve d'écoute et d'empathie et s'investir dans la durée.
Votre métier :
Vous émettez des appels pour rechercher un garage pouvant mettre en place notre prestation de service de réparations.
Vous vous assurez de la bonne mise en place des services et de la satisfaction du client.
Vous répondez par téléphone aux questions/demandes des assurés, des réparateurs automobiles et des compagnies d'assurance sur l'avancée des dossiers.
Vous prenez en charge la vie des dossiers : mise à jour d'informations, modification de la prestation, annulation de la prestation.
Votre profil :
- Idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client au téléphone, acquise au sein d'un service client ou d'un centre d'appels.
- Goût du challenge pour atteindre les objectifs fixés dans le service
- Ponctualité et assiduité
- Maîtrise des bases de l'informatique afin de manipuler nos outils (gestion de plusieurs fenêtres simultanément).
Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents !
Alors, si vous partagez nos valeurs : attentionné, engagé, efficace et que vous êtes prêt à répondre à ce challenge et contribuer à une réussite collective, saisissez cette opportunité et rejoignez CapsAuto !
Ce que l'on vous offre :
- Un parcours d'intégration et de formation, métier, alternant théorie et pratique et une montée en compétences progressive pour gagner en autonomie.
- Un management de proximité
- Un environnement convivial
- Des conditions et un espace de travail agréables (un open space lumineux, du télétravail selon critères (2j/semaine), une cafétaria et une salle de pause, des événements sportifs et solidaires.)
Salaire : 1 878€ brut mensuel + primes mensuelles + Tickets restaurant + 75% de remboursement de transport en commun + mutuelle/prévoyance + RTT+ participation avec abondement de l'employeur
37h15/semaine (amplitude de 8h à 19h du lundi au vendredi => disponibilité demandée sur les créneaux suivants : 8h-16h30, 9h30-18h, et 10h30-19h)
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Français souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Chatou - 78
- CDI
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