Superviseur de Support Desk H/F Qualis Recrutement
Paris 12e - 75 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 33 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Offre d'Emploi : Superviseur de Support Desk (H/F)
Nous recherchons un Superviseur de Support Desk pour rejoindre une équipe dynamique à Paris 12.
Missions principales :
* Supervision du support téléphonique : Encadrer et animer l'équipe de support téléphonique.
* Gestion des demandes et incidents : Suivi des demandes utilisateurs et incidents dans un environnement Windows 10, Office 365, avec des outils comme EasyVista et 3CX.
* Gestion du parc informatique : Assurer la gestion et le suivi du parc informatique de l'entreprise.
* Management de l'équipe : Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants dans l'équipe. Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences, etc.).
* Suivi des indicateurs : Suivi du backlog, des indicateurs et respect des SLA (Service Level Agreements).
* Reporting : Fournir des rapports journaliers sur les performances et le suivi des incidents.
* Élaboration des procédures : Mise à jour et amélioration des procédures internes.
* Renfort au support téléphonique : Intervenir directement pour le support téléphonique auprès des utilisateurs, en cas de besoin.
Profil recherché :
* Expérience impérative sur un poste similaire en management d'équipe support.
* Compétences techniques : Connaissance de l'environnement Windows 10, Office 365, et des outils EasyVista et 3CX.
* Compétences relationnelles : Bonne présentation, excellente élocution, sens du service, gestion du stress et capacité à encadrer une équipe.
* Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Conditions :
* Plage horaire : 8h00 - 18h00
* Salaire : 30/33k
* Contrat : CDI
Le profil recherché
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV
L'entreprise
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV
Infos complémentaires
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- Paris 12e - 75
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