Responsable Équipe Chargé de Clientèle H/F Hertz France
Roissy-en-France - 95 CDD- 1 893 € / mois
- 🕑 4 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Poste à pourvoir immédiatement en CDD jusque fin Août, votre rôle est de superviser le comptoir de vente, en vue d'apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d'agence
Mission de chargé de clientèle :
- Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
- Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l'upselling
- Rédaction des réservations et des contrats de location
- Fidélisation de la clientèle
- Traitement des réclamations clients
- Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE,...), etc.
- Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution
Mission de superviseur :
- Gestion de la flotte (prévisions d'activité)
- Suivi commercial de l'agence (suivi chiffres/résultats, etc.)
- Encadrement, animation et développement d'une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.)
- Interface et remplaçant du Responsable d'agence en son absence : remontée d'informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d'évaluations, etc.)
Compléments de rémunération au salaire mensuel :
13ème mois + primes sur les ventes, de panier, de dimanche et jf travaillé, majoration h de nuit, prime de non accident...
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - dans le management d'équipe
Compétences : Techniques de vente et de promotion, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Traiter les demandes de support technique, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques, Animer, coordonner une équipe, Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Roissy-en-France - 95
- CDD
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