Team Leader++ - Delivery Manager Paris 13 H/F Qualis Recrutement
Paris 13e - 75 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 36 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Offre Urgente - Team Leader++ / Delivery Manager - Paris 13
Nous recherchons un Team Leader++ / Delivery Manager pour un besoin urgent à Paris 13 !
Missions principales
Pilotage des activités du Helpdesk et du support de proximité/Kiosque :
* Encadrement d'une équipe de 6 à 8 techniciens
* Définition des priorités et suivi des indicateurs de performance (SLAs, satisfaction client...)
Gestion et animation de l'équipe :
* Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants
* Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences...)
Gouvernance et relation client :
* Préparation et animation des COTECH et COPIL
* Suivi opérationnel, gestion des engagements contractuels et mise en place d'actions d'amélioration continue
Optimisation des processus :
* Amélioration des outils et méthodologies ITIL
* Proposition de plans d'action pour accroître la qualité de service
Profil recherché
Expérience confirmée en management d'équipes IT ou en pilotage d'activités de support
Excellentes compétences en gestion de projets et animation de comités (COTECH, COPIL)
Sens du service client, excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles
Connaissance des bonnes pratiques IT (ITIL) et des outils de ticketing
Maîtrise avancée d'Excel ou Power BI
Capacité à gérer le stress et à s'adapter à un environnement dynamique
Conditions
Plage horaire : 8h - 19h
Salaire : 2 750 € - 3 000 € brut pour 169h, selon expérience et compétences
Le profil recherché
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
L'entreprise
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
Infos complémentaires
tickets restaurant
- Paris 13e - 75
- CDI
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