Assistant Service Designer en Alternance H/F SNCF Connect & Tech

Détail du poste

Au sein de la Direction UX de SNCF Connect & Tech, nous recherchons un.e assistant.e Service de Design en alternance pour rejoindre l'équipe Design Research & Vision.
Intégré.e à l'équipe Research & Vision, vous travaillez là la définition et l'incarnation de la vision stratégique, expérientielle et éthique du produit SNCF Connect en collaboration avec l'ensemble des expertises Produit, Design, Tech, Data, Client, RSE et Commerciales.
En tant qu'alternant.e, votre mission sera de contribuer et conduire des projets de Discovery - afin d'alimenter une Vision Produit claire et partagée et délivrer la meilleure expérience utilisateur pour le produit SNCF Connect.

Par une approche à la fois créative et pragmatique, vous contribuez à l'élaboration d'une vision produit ambitieuse prenant en compte les évolutions sociales/environnementales, les axes stratégiques de l'entreprise ainsi que les besoins des utilisateurs, objectifs business et technologiques.

Votre action s'incarnera au travers de :
- L'étude des comportements utilisateurs en collaboration avec les expertises UX Research, Insights Clients, Data,
- L'étude et la prise en compte des évolutions de marché, sociales et environnementales en collaboration avec les expertises Produit, Commerciale, RSE et Innovation,
- La conduite d'analyses de marché/secteur au travers de nos benchmarks pour alimenter la vision produit,
- La construction et définition de nos engagements numérique responsable pour le produit Connect, en collaboration avec les experts Produit et RSE,
- L'intégration de l'écoconception dans nos ambitions pour le produit SNCF Connect par l'accompagnement des équipes Design et Produit,
- L'incarnation de la vision produit SNCF Connect au travers de prototypes ou parcours utilisateurs.

Tout en étant accompagné.e et formé.e, vous réaliserez notamment les missions suivantes :

Cadrer les sujets d'exploration
- Participer à la phase d'émergence de sujets exploratoires, au travers d'outils et méthodologies de Design,
- Rassembler la connaissance produit interne (Technique, stratégique, utilisateurs...),
- Contribuer à la construction de méthodologie et planning de Discovery pour les équipes Produit/UX.

Comprendre nos utilisateurs et identifier des opportunités
- Étudier les comportements utilisateurs (Questionnaire, observations...) pour détecter des pistes d'évolutions en collaboration avec les UX Researcher,
- Participer à la compréhension et identification de tendances/usages émergeants (entretien utilisateurs, focus group, benchmark...),
- Contribuer à la construction de livrables clés comme personae, experience map,
- Animer les métiers de l'entreprise vers des convictions communes par des ateliers de co-construction/idéation.

Alimenter et incarner une vision Produit
- Réaliser une veille stratégique du secteur et tendances UX,
- Participer à l'écriture de principes et convictions UX,
- Participer à la phase de conception de vision produit (sprints design, story mapping, site mapping...),
- Illustrer les nouvelles expériences pour une meilleure appropriation (prototype, parcours clients...),
- Participer à la phase d'étude évaluative avec l'aide des UX Researchers,
- Participer à la construction d'un plan d'action vers le delivery.

Profil Recherché

De formation en école de Design, UX design, design de service, vous avez avant tout un esprit curieux, créatif, proactif et avez acquis des compétences clés tels que la maîtrise de la méthodologie du design et de ses livrables et la maîtrise des outils adobe et outils de prototypage.
Votre formation et vos expériences passées vous ont appris à animer des ateliers et créer mais vous ont aussi doté d'une appétence pour la pédagogie & vulgarisation.

Vous êtes également à l'aise avec les sujets stratégiques, prospectifs et de transformation.

Vous aimez aussi penser le futur et ses implications, développer de nouveaux usages/services, de l'idée jusqu'au prototype.

Autonome, vous débordez d'idées et savez faire preuve d'initiative. Vous êtes rigoureux.se, vous savez aussi structurer vos idées et mobiliser votre esprit de synthèse pour conduire vos projets.

Par ailleurs, votre aisance relationnelle et votre facilité à communiquer à l'écrit comme à l'oral vous aident à facilement vous intégrer dans les équipes, à mettre vos interlocuteurs en lien pour donner du sens et de la visibilité aux travaux de l'équipe.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables