Directeur des Opérations Télécom H/F Sp Search
Tours - 37 CDI- 80 000 € / an
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
LE POSTE
Rattaché(e) à la Direction Générale France et membre du comité de direction, vous prenez la responsabilité de l'ensemble des activités opérationnelles : administration des ventes, déploiement des services, support technique, service client et opérations data.
Votre rôle consistera à :
· Manager une équipe d'environ 50 collaborateurs, en veillant à la montée en compétences, la performance et l'organisation optimale des équipes ;
· Structurer, automatiser et améliorer les processus pour gagner en efficacité, réduire les délais de traitement et optimiser les coûts ;
· Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter l'activité et garantir une qualité de service irréprochable ;
· Participer à la gestion des escalades en lien avec les partenaires ;
· Collaborer étroitement avec les équipes produits, développement et commerciales pour adapter les opérations aux évolutions du marché et aux attentes clients ;
· Porter une vision transverse et orientée résultats au sein du comité de direction.
De culture Télécom, vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le management d'équipes opérationnelles (ADV, support, delivery, back office) ;
· Vous connaissez les enjeux liés à la qualité de service, à la structuration des processus et à l'automatisation des opérations ;
· Vous êtes un(e) leader pragmatique ;
· Vous avez une forte orientation clients/partenaires, un excellent relationnel et une vraie appétence pour la transformation ;
· Vous êtes à l'aise dans un environnement international et maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
SP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom.
Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres, Cadres-dirigeants, Experts techniques, Ingénieurs, Fonctions commerciales et Support. Expert dans les enjeux du digital et de l IT, une excellente maîtrise des environnements techniques et des cultures d entreprises en France comme à l international. Un savoir faire dans la sélection et l accompagnement d équipes start up.
Bienvenue chez Sp Search
Acteur en forte croissance dans le secteur des télécommunications Saas, notre client conçoit et commercialise des solutions télécom innovantes à destination des PME.
Fort d'une présence européenne et d'une dynamique soutenue par une stratégie ambitieuse de croissance externe, le groupe a su imposer son modèle en s'appuyant sur des équipes engagées, des produits performants, et une culture centrée sur la satisfaction client.
Dans ce contexte de structuration et d'accélération, nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, d'optimiser les processus opérationnels, et de contribuer activement à la transformation de l'organisation.
Infos complémentaires
A partir de 80 K€ brut annuel
- Tours - 37
- CDI
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