Responsable Support Adjoint H/F Media Management Sas

Détail du poste

Nous recherchons un Responsable support Adjoint ayant une bonne connaissance des environnements PC et MAC. Le candidat assurera la gestion de l'équipe support Kiosk, aura en charge le suivi du traitement des incidents, de la maintenance de la CMDB, et devra effectuer quelques déplacements.

Vos missions :
- Assurer le suivi du support du kiosk et de la téléphonie pour les utilisateurs et techniciens sur les environnements Windows, MacOs, Linux, IOS et Android
- S'assure du traitement technique et des escalades des tickets sous sa responsabilité
- Gestion du stock et du parc ordinateur, impression et téléphonie mobile
- S'assure du suivi des process de traitement et d'escalade
- Préparation et mise à jour des KB support pour son équipe
- Supervision et suivi des SLA de traitement du back log, suivi des escalades
- Contrôle l'application des politiques de sécurité du groupe
- Gestion des salles de réunions
- Gestion planning de ses équipes
- Accompagnement des événements du Groupe
- Back up support VIP

Compétences Requises :
- Communication et sens du service client (écoute, accueil, pédagogie...)
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOs
- Connaissance des outils de gestion de la CMDB (service Now) serait un plus
- Capacité à travailler avec rigueur, en équipe et savoir gérer les priorités.
- Expérience en gestion des incidents et support technique

Qualifications :
- Diplôme en informatique Bac +2 minimum
- Expérience professionnelle en tant que superviseur informatique.
- Permis de conduire valide serait un plus

« Encourageant la diversité sous toutes ses formes, le groupe Les Echos - Le Parisien s'engage chaque jour en faveur de l'inclusion et de l'emploi des personnes en situation de handicap - Ensemble pour une société responsable »

Le Groupe Les Echos Le Parisien s'adresse chaque mois à 25 millions de Français. Fort de l'expertise de ses 1600 collaborateurs dont quelque 700 journalistes, doté d un portefeuille de marques prestigieuses, il cultive deux grandes valeurs : l'exigence de qualité et un esprit résolument tourné vers l'innovation.

Filiale média du Groupe LVMH, il occupe un leadership sur plusieurs marchés :
- Presse économique : Les Echos
- Presse quotidienne généraliste : Le Parisien Aujourd hui en France
- Information financière : Investir, Boursier.com
- Arts & Culture : Connaissance des Arts, Radio Classique, Mezzo, medici.tv
- Evénementiel : Viva Tech, Médias en Seine, Inclusiv Day
- Services aux entreprises : brand content, dématérialisation

Par ailleurs, le Groupe Les Echos Le Parisien déploie une stratégie d engagement responsable. Sa raison d être exprime l ambition de favoriser l émergence d une société plus responsable, en informant, en mobilisant et en accompagnant les citoyens et les entreprises : défense de la démocratie, protection de l environnement, promotion de l inclusion sociale, etc.