Chef du Pôle Simplification Usagers H/F Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques
Paris - 75 CDI- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Rattaché au chef de service Expérience Usagers, le chef de pôle coordonne les travaux interministériels de simplification des démarches administratives et des parcours usagers. Il encadre une équipe de 3 personnes.
Vous travaillez en collaboration avec les administrations, et plus particulièrement la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM) et la Direction de l'information légale et administrative (DILA), pour faciliter l'accès à l'information des usagers.
Vous êtes garant de la communication et de la valorisation des projets de votre pôle.
Vous assurez le lien avec les cabinets ministériels.
En interne, vous veillez à la transversalité des actions avec les autres services et pôles, et notamment avec le pôle "Voix de l'Usager" dans le cadre du baromètre de la complexité administrative par événements de vie et de la réalisation des travaux de diagnostic auprès des usagers sur chacun des moments de vie.
Enfin, vous vous appuyez sur une équipe en charge de la simplification administrative autour de 3 axes :
- Le programme de simplification administrative par moments de vie, qui vise à résoudre les principales difficultés administratives identifiées par les usagers; améliorer l'ensemble du parcours usager, en physique, par téléphone ou en ligne, pour un accès facilité et plus fluide et favoriser « l'aller vers » au plus près des usagers.
- Le plan «Langage clair» qui vise à aider les services publics à renforcer leurs efforts pour rendre les écrits administratifs clairs, simples et accessibles en mettant en application les principes du langage clair
- La suppression des formulaires (CERFA) inutiles combinée à la simplification et au pré-remplissage des formulaires restants.
Le profil recherché
Une expérience significative dans l'encadrement d'équipe, le pilotage de projets complexes, et l'amélioration des services dédiés aux citoyens / usagers, acquise notamment en cabinet ministériel ou au sein d'un secrétariat général d'administration, est indispensable.
Le poste requiert également une communication claire et une aisance rédactionnelle, ainsi qu'une appétence à travailler en équipe et à fédérer autour d'une vision.
Ce poste nécessite un esprit d'analyse et de synthèse, un sens de l'initiative, ainsi qu'une capacité d'écoute et d'adaptation.
La maîtrise du droit et des réglementations, ainsi que des outils bureaucratique et collaboratifs est souhaitée.
Enfin, un diplôme de niveau Bac +5 en sciences politiques, droit, marketing des services ou expérience client est apprécié.
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Estimation basse
57 500 € / an 4 792 € / mois 31,59 € / heureSalaire brut estimé
83 800 € / an 6 983 € / mois 46,04 € / heureEstimation haute
113 800 € / an 9 483 € / mois 62,53 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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