Conseiller Service à l'Usager H/F CAF de la Haute-Loire

Le Puy-en-Velay - 43

CDD

Résumé de l'offre

🕑 6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

Missions :
En tant que conseiller(ère) Service à l'Usager, vous êtes principalement affecté(e) à la plateforme de réponses téléphoniques aux allocataires.
Vous contribuez à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services en :
- Informant et renseignant les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser
- Leur apportant une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1)
- Planifiant des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2)
- Assurant la promotion des services numériques et accompagnant les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr

Profil recherché :
* Compétences :
- Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
- Avoir le sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir une bonne élocution et rédaction
- Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel
* Formation :
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions :
- CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein
- Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 23 avril
- Entretiens téléphoniques : 5 et 6 mai
- Entretiens individuels les 12 et 13 mai
- Prise de poste : 03/06/2025
- Une formation est prévue à la prise de poste

L'adresse du poste

Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !

Calculer mon temps de trajet

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Maîtrise des outils informatiques, techniques d' entretien, Maîtrise des outils numériques,Maîtrise des outils bureautiques

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Puy-en-Velay

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 800 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heure

Salaire brut estimé

23 790 € / an 1 982 € / mois 13,07 € / heure

Estimation haute

24 876 € / an 2 073 € / mois 13,67 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Conseiller Service à l'Usager H/F

CAF de la Haute-Loire

Le Puy-en-Velay - 43
CDD

Publiée le 04/04/2025 - Réf : 190PQGV

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.