Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F a B l Informatique
Reims - 51 CDI- 12,09 - 15,38 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Description du poste
Assurer le support Niveau 1 et 2 (téléphone et demande écrites - système de ticketing JIRA),
Mission :
- Qualifier les incidents et les orienter vers les services concernés,
- Traiter les demandes, évolutions et les incidents applicatifs et techniques,
- Informer les responsables d'application des difficultés génériques, besoin en formation, anomalies logicielles identifiées
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du Service Support et de la base de connaissance (Aide en ligne, Documentation.),
- Participation à l'évolution des outils et des procédures.
Profil recherché :
- Sens de la relation client
- Connaissance d'Atlassian / Jira
- Connaissance ITIL
- Bonne communication avec les équipes
- Capacité d'analyse technique
- Connaissance de l'environnement Windows
- Maitriser l'environnement informatique
Les petits plus :
Connaissance en langage de base de données (SQL)
Connaissance de l'environnement Azure
Horaires de la hotline : lundi au jeudi : 8H30/12H - 13H30/18H vendredi 17H
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - sur un poste en hotline
Compétences : connaissance de la gestion commerciale
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Programmation informatique
- Reims - 51
- CDI
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