Gestionnaire Service Client Secteur France - Agroalimentaire CDD ou CDI H/F Supplay
Lyon 3e - 69 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 € / an
- Bac
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
De 30 000 EUR à 33 000 EUR par an
Vous souhaitez intégrer une marque alimentaire incontournable en grande distribution ?
Mon client, acteur majeur de l'Agroalimentaire, recherche pour son siège situé à Lyon 3ème (facilement accessible en TCL et en train) un **Assistant ADV / Service Client**. Ce poste est à pourvoir en CDD de 7 mois (possibilité de prolongation), dans le cadre d'un renfort d'activité lié à une migration SAP.
Vous maîtrisez Excel (TCD / Recherche V) et disposez d'une solide expérience en ADV / Service client ? Ce poste pourrait être le vôtre !
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous contribuerez à la dynamique commerciale en assurant la gestion des commandes et en veillant à la satisfaction des clients du secteur de la Grande Distribution (GMS / GSA).
Vos missions principales :
- Assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation).
- Gérer les réclamations (transport, prix...).
Pourquoi ce poste ?
Vous rejoindrez l'entreprise au coeur d'une période de transformation, avec l'intégration de SAP dans le service client et de nombreux projets motivants à venir. Vous aurez un rôle central en travaillant en collaboration avec différents services internes (commerce, logistique, stock, administratif et financier...).
À ce titre, vous :
- Vérifiez la réception des commandes en EDI, les contrôlez et les validez dans l'ERP.
- Mettez à jour les commandes selon les informations des gestionnaires de stock.
- Informez les clients sur le suivi de leurs commandes, les ruptures et les impacts éventuels (modifications, décalages).
- Enregistrez les litiges clients et les transmettez au service concerné (Qualité, Transport, Logistique).
- Analysez et traitez les litiges (déductions) en fonction des validations internes.
- Gérez les suivis promotionnels : réservations, commandes, reliquats dans les délais impartis.
- Analysez les ventes pour signaler toute anomalie (ruptures, non-respect des CGV).
- Mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP et renseignez les chiffres d'affaires sur les outils dédiés.
Votre profil :
- Formation Bac +2 avec une première expérience significative en Service Client (stages inclus).
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez établir des relations solides avec les clients.
- Maîtrise impérative d'Excel (TCD + Recherche V) et aisance avec la suite Office.
Le profil recherché
- Idéalement issu d'une formation type Bac +2, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste en Service Client (stage compris)
- Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques : suite office avec Excel avancé impératif (TCD + Recherche V)
L'entreprise
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.
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