Téléconseillers - Site Arras H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CAF DU PAS-DE-CALAIS

APPEL A CANDIDATURES

10 postes de Téléconseillers - CDD

Niveau 3 de la Classification des Emplois

À pourvoir à/c du 5 mai 2025

Site d'Arras

Les Caisses d'allocations familiales sont des organismes de sécurité sociale existant depuis 1945, et oui !

Nous allons passer un peu l'historique puisque nous nous doutons que vous allez faire le nécessaire pour savoir qui nous sommes grâce à la superbe technologie.

Si vous souhaitez rejoindre la Caf du Pas de Calais forte de 898 salariés au service de près de 310 000 allocataires !

Si l'esprit d'équipe et d'entraide sont deux valeurs essentielles pour vous !

Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Nous recherchons des téléconseillers pour la plateforme téléphonique à Calais.

Description du poste

Sous la responsabilité de l'encadrement du service « Prestations familiales »,

Vous assurerez EXCLUSIVEMENT la réponse téléphonique de premier niveau auprès du public allocataire et auprès des partenaires.

Vous pourriez être également amené à effectuer des appels sortants et de la réponse aux mails adressés par les allocataires des Caf du Pas de Calais et du Nord.

Profil recherché

Vos compétences
- Importantes capacités d'analyse,
- Qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Connaissance des principes fondamentaux du service public et de la sécurité sociale,
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques,
- Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage,
- Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.

Votre formation

Baccalauréat exigé

Bac +2 fortement souhaité (de type BTS SP3S / Assistant de manager / DUT Assistant de gestion...).

Quelques mois d'expérience, dans les domaines du relationnel, du conseil, de l'analyse de prestations comme assurance, mutuelle par exemple, seraient appréciés.

Une importante formation sur la législation des prestations familiales est à prévoir au démarrage du contrat.

Informations complémentaires

Rémunération : Convention Collective des agents de Sécurité Sociale : Niveau 3

(coefficient 215) - salaire brut mensuel : 1808.34€

Lieu de travail : Caf du Pas-de-Calais - Site d'Arras

Durée du travail : 38 heures par semaine en fonction des plages fixes et des plages variables en vigueur dans l'organisme :
- Plages mobiles : 7h15-9h15 / 11h30-14h / 16h-18h
- Plages fixes : 9h15 -11h30 / 14h - 16h

Pause de 30 minutes au minimum le midi

Les téléconseillers répondent aux flux appels de 9h00 à 16h30

Durée du contrat : 3 mois - renouvelable 2.5 mois

Motif de contrat : Surcroit d'activité

En application de l'article 17 de la convention collective des Organismes de Sécurité Sociale les agents ayant déjà accompli un contrat à durée déterminée, de 5 mois et demi, en surcroit d'activité, dans l'organisme ne peuvent plus prétendre à un second contrat de ce type

Début du contrat à/c du 05/05/2025

Date limite de postulation : 09/04/2025

Contact

Les candidats postuleront exclusivementen ligne depuis la bourse des emplois au moyen d'un CV et d'une lettre de motivation.

L'équipe de recrutement n'étudiera que les candidatures complètes.

Le recrutement se déroulera en 3 temps :
- Sélection des candidatures sur dossier motivé (CV et lettre de motivations),
- Tests de culture générale et psychotechnique, (semaine 16)
- Entretien de motivations, (semaine 17)

Les personnes qui n'auront pas été contactées pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue.

Nota : Pensez à enregistrer cette annonce si vous décidez de postuler.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !