Customer Service Assistant Europe & Export F - M - X H/F Mars

Détail du poste

Description de poste :

Segment : Mars Petfood

Contract : Permanent

Localisation : Saint-Denis-de-l'Hôtel

Le rôle de l'assistant.e service clients Europe/Export est essentiel pour permettre des flux de commandes et d'expéditions réactifs et agiles vers le centre de distribution locale ou les unités régionales. L'objectif de ce poste est d'appliquer l'ensemble des processus standardisés de commandes pour les produits RC entre l'entrepôt externe de l'usine et les unités de Royal Canin afin d'assurer la disponibilité des produits dans toutes les unités de réception avec un excellent service clients. Les assistant.e.s service clients Europe/Export sont en charge des marchés avec implication sur les douanes, services vétérinaires et documents d'expédition spécifiques.

Qu'est-ce que nous recherchons ?
- Bac +2
- 2 à 3 ans d'expériences professionnelles en commerce international
- A l'aise avec les outils informatiques (SAP, Microsoft Office Applications...)
- Bilingue en Anglais, la pratique d'une autre langue est un plus
- Capacité à faire preuve d'adaptation dans un environnement multiculturel.

Quelles sont vos principales missions ?
- Management des commandes (de l'usine / Hub Export vers le dernier point de sortie de la région exportatrice) :
- Réception des commandes du marché via ATLAS, mise à jour des commandes selon les instructions du client pendant la période convenue pour la confirmation finale.
- Planifier le temps de chargement en fonction des restrictions de la planification de la production ainsi que des disponibilités des lieux de chargement.
- Gérer les flux de transport (camion, fret maritime, fret aérien le cas échéant) en étant le point de contact pour tout événement survenant jusqu'au point de sortie de la frontière française.
- Coordonner tous les flux entre les parties prenantes : usines, clients, département interne, parties prenantes externes telles que les autorités françaises, le transitaire, le transporteur, le 3PL, les douanes...
- Communiquer toutes les informations nécessaires pour que le client soit en mesure de suivre ses commandes : disponibilité et indisponibilité des produits, horaires de transport, état de la documentation pour préparer l'importation locale, factures et notes de crédit.
- Soutenir le portefeuille de ses clients pour toute question relative à l'exportation/importation liée à leurs commandes tout en garantissant le respect des processus internes en étant le premier point de contact du marché de STD.
- Suivre les activités promotionnelles de son portefeuille d'unités RC : s'assurer de l'application des spécifications, vérifier l'utilisation des bons codes SKUs. Assurer une gestion saine des stocks lors des relances en étroite collaboration avec le planning central.
- Préparer tous les documents d'exportation nécessaires conformément à toutes les réglementations internationales applicables : certificats sanitaires, certificats d'origine, analyses de laboratoire, factures, listes de colisage et tous les autres documents spécifiques aux pays destinataires dans les délais convenus avec le marché, en étroite collaboration avec l'équipe des affaires réglementaires.
- Traiter le dédouanement des marchandises exportées avec son partenaire logistique dans le cadre du processus que nous suivons.
- Vérifier l'exactitude des données mentionnées sur tous les documents d'exportation afin d'assurer le processus de dédouanement à la réception des camions/conteneurs ou colis.
- Organiser un plan de back-up pour les articles manquants qui ne sont pas prêts à être chargés et qui sont bloqués dans le plan de production : changer les quantités de SKU d'une commande à l'autre en essayant de conserver les créneaux horaires de chargement originaux.
- CustomerServicefollow-up :
- Construire une excellente relation client avec les unités réceptrices en étant leur premier point de contact pour tous les sujets logistiques et opérationnels.
- Reporting et suivi de la performance par marché comme requis via les normes C-MOS/R-MOS et du suivi du tableau de bord Supply Chain.
- Leader des réunions périodiques, hebdomadaires (selon les marchés) avec les unités d'importation afin de fournir de la visibilité, faire le suivi des points en suspens de l'action tracker de la dernière réunion si applicable, présenter et commenter la performance (SLA : Lead Time, Case Fill, justesse des prévisions, documentation et reporting sur les incidents...)
- Envoyer le compte-rendu de la réunion à toutes les parties concernées et prendre les mesures qui s'imposent de leur côté.
- Vérifier périodiquement les notes de crédit/le statut de la facturation lorsque la clôture arrive (commence en W4) et communiquer de manière proactive sur leur statut le cas échéant.

Quelles sont les avantages chez Mars ?
- Le segment des PetLovers, engagés à construire un monde meilleur pour nos animaux de compagnie !
- Un bureau où ton chien sera le bienvenu et sera accompagné par 18 autres chiens d'Associés
- Tu rejoindras une grande famille de 1000 Associés Petcare, répartis sur 2 sites en France dont 2 usines

Les engagements RSE/Sustainable in a Generation :
- Toutes nos usines Mars Pet Nutrition utilisent 100% d'électricité verte
- Lancement du programme Better Cities for Pets', qui promeut une meilleure inclusion de nos animaux dans nos villes

Chez Mars, nous considérons tous les candidats qualifiés de manière équitable, sans faire de distinction liée à l'ethnicité, la couleur de peau, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous avez besoin d'un aménagement lors du processus de candidature en raison d'un handicap, n'hésitez pas à nous en faire part. Cette demande n'affectera en aucun cas votre candidature.