Animateur - Animatrice Satisfaction Client H/F Auchan Supermarche
Sartrouville - 78 CDI- 2 014 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le supermarché Auchan de Sartrouville recherche un(e) Animateur/Animatrice Satisfaction Client (H/F) disposant d'une expérience de 1 à 2 ans minimum dans un poste similaire.
Vos missions seront les suivantes :
Anime la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement :
- Donne le sens aux actions et impulse les initiatives de mobilité de tâche/mission,
- S'assure de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction,
- Facilite la prise en charge du besoin client en un contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement,
- S'assure que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client,
- Représente et vit le sens du service et la satisfaction client par son exemplarité.
Accompagne collectivement et individuellement les collaborateurs sur le métier en parcours d'encaissement :
- Développe, encourage, mesure l'efficacité collective et la posture de service,
- Participe à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client,
- Anime, stimule les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque,
- S'assure de la mise en oeuvre de l'auto-positionnement et de l'auto-pause,
- S'assure en permanence que la modularité de la zone libre service assisté réponde au besoin du client.
Anime le professionnalisme de l'équipe :
- Anime la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies,
- S'assure de l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement,
- Facilite la transmission et les échanges de bonne pratiques,
- Prépare l'évaluation professionnelle des collaborateurs avec le Manager de la Relation client,
- Peut être amené.e à remplacer ponctuellement son manager.
Participe aux résultats :
- Garantit le zéro attente sur le parcours encaissement client du site via l'utilisation des outils, planning des ressources et tablette.,
- Suit le budget d'heures utiles au client,
- Contrôle le respect des procédures en matière de paiement et de lutte contre la démarque,
- Contribue à la gestion quotidienne des fonds de caisse et du coffre,
- Contribue à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans "Diamant Client",
- Participe au respect des délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.
Compétences métiers :
- Appétence et facilité avec le digital
- Capacité à animer l'activité
- Capacité organisationnelle
- Capacité relationnelle importante
Profil :
- Diplômé(e) d'un baccalauréat dans le secteur du commerce
- Expérience opérationnelle au poste d'hôte(sse) accueil, relation client et services, coordinateur d'équipe
- Expérience externe de responsable d'un espace de vente
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Supermarchés
- Sartrouville - 78
- CDI
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