Conseiller Clientele B To B H/F Colis Privé
Marseille - 13 CDISuper recruteur
- 1 885 € / mois
- Bac
- Transport • Logistique
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi, de la formation, de l'accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store.
Vous réaliserez aussi des actions Back Office quotidiennement pour avoir un réseau qualitatif.
Responsabilites PRINCIPALES
1. RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS
- Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais.
- Apporter une réponse adaptée à la demande.
- Effectuer des demandes aux services annexes pour répondre à la demande.
- Fidéliser le relais.
- Traiter tous types d'appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation...)
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
2. APPELS SORTANTS
- Réaliser des actions de phoning sur des fichiers existants.
- Conduire l'entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée.
- Traiter les objections du prospect et argumenter.
- Assurez la mise à jour des bases de données clientèle.
3. BACK OFFICE
- Suivi des relais sur les scans colis
- Suivi des résiliations et la récupération du matériel
- Traitement des relais en anomalies
- Suivi de l'inscription du relais
- Liste non exhaustive
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien avec notre service Ressources Humaines
-
Entretien avec le futur manager
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire sur une plateforme téléphonique.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.
Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
Vous êtes à l'aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous aimez travailler en équipes.
Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : Pack Office (Excel), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu'un bon niveau de grammaire et d'orthographe.
Horaire de travail : Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine)
Planning de travail tournant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00
Lieu de travail : Marseille
Raisons de nous rejoindre
-
Equilibre vie privée et professionnelle grâce à des horaires flexibles
-
Une politique engagée en faveur de la diversité
-
Un parcours d'intégration adapté
-
Une politique d'accompagnement et de développement des compétences
-
Des perspectives d'évolution
-
Rejoindre un groupe d'envergure internationale
Bienvenue chez Colis Privé
Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.
Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.
Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.
Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.
Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.
Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
- Titres restaurant
- Mutuelle
Super recruteur
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Pour les postes éligibles :
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